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Les 5 principaux avantages de la téléphonie d’entreprise en Cloud

Publié le par Abbas

A l’ère du digital, les entreprises du monde entier, quelle que soit leur taille (les TPE, les PME, les ETI comme les grandes entreprises) , optent pour le Cloud pour leur téléphonie d’entreprise. Le standard téléphonique IPBX en Cloud offre à leurs utilisateurs un large éventail d’avantages.

Découvrez ci-dessous les 5 principales raisons qui rendent la technologie du cloud si avantageuse pour les chefs d’entreprise.

  1. Simplicité, Accessibilité et Autonomie

En basculant votre système PABX ou IPBX actuel vers la téléphonie en cloud, vous administrerez plus simplement et depuis n’importe où votre téléphonie : téléphones connectés, données utilisateurs, reporting, service d’accueil téléphoniques, …. Ensuite, vous pourrez gagner en accessibilité en accédant à vos appels et données depuis partout dans le monde, grâce à un simpleaccès internet.

Les solutions hébergées fonctionnent au travers d’une interface softphone ou web conviviale, depuis un PC, Mac, smartphone ou tablette. Les utilisateurs ont un contrôle total sur le renvoi de leurs appels en quelques clics et les administrateurs système peuvent également modifier les fonctionnalités, telles que les serveurs vocaux interactifs ou encore les groupements d’appel.

L’avantage le plus impactant dans votre quotidien sera l’autonomie dont vous bénéficierez. Plus besoin de devoir passer des heures à appeler des hotlines ou à attendre le déplacement d’un technicien : vous devenez 100% autonome grâce à la console d’administration. Vous pouvez modifier vos paramètres d’où que vous soyez : les modifications peuvent être effectuées lors d’un voyage ou même lorsque vous vous trouvez dans un autre pays, en temps réel et avec une grande facilité pour modifier votre configuration d’appels ou encore pour créer, suspendre ou supprimer un utilisateur.

 

  1. Mises à jour Permanentes

L’hébergement de votre communication en Cloud fait que votre système ne pourra pas devenir obsolète. Avec votre solution de téléphonie hébergée, chaque nouvelle innovation ou fonctionnalité sera mise à jour automatiquement dans votre solution de communication en cloud. Votre transformation digitale sera une réussite.

  1. Evolutivité

Si votre entreprise est passée à la téléphonie en cloud, vous n’aurez plus à investir aujourd’hui pour demain. Une fois acquise, votre solution sera évolutive et pourra être utilisée dans votre  éco-système et s’intégrera parfaitement parmi vos applications existantes (CRM, ERP, …).

Par ailleurs les systèmes pourront répondre facilement à la croissance future de votre entreprise et de vos effectifs. Vous pourrez ajouter de nouveaux utilisateurs, des groupes d’appel ou encore des pré-décrochés d’accueil en moins de 5 minutes.

  1. Flexibilité & Sécurité

Les entreprises adoptent des stratégies de BYOD (Bring your own device) qui permettent aux employés d’apporter leurs propres appareils pour travailler, de plus en plus développés. Grâce aux Flex Office et a Home Office, les collaborateurs des entreprises ont modifiés leur façon de travailler.

 

Les solutions de communication hébergée en Cloud répondent aux défis de ces nouveaux modes de travail. La sécurisation des systèmes et des données dans le cloud devient ainsi un enjeu fort : les utilisateurs peuvent passer des appels depuis n’importe où tout en affichant le numéro du bureau. Lorsqu’un employé est en congé, vous pouvez facilement désactiver son accès à partir de la console administrateur ou renvoyer ses appels de façon permanente vers ses collègues.

  1. Coût Maîtrisé

La téléphonie en cloud  vous aide à réduire les coûts de votre système de téléphonie VoIP sans réduire la qualité. Elle élimine les coûts des appels mobiles et fixes en proposant des appels illimités. Vous pouvez également supprimer les coûts de maintenance de vos PABX ou IPBX dont les taux de panne sont très forts, les coûts des abonnements numéris T0/T2, les frais généraux, etc. Vous pouvez enfin gérer votre communication avec un coût mensuel fixe, par utilisateur et respecter ainsi votre budget. Tous les avantages des solutions « Pay As You Grow ».

En 2019, n’ayez aucun doute à basculer votre système de téléphonie vers une technologie de pointe qui vous permettra de faire des économies réelles sur vos budgets télécoms. La téléphonie en cloud vous apportera des fonctionnalités avancées pour gagner en prise d’appel et en mobilitétout en vous apportant un excellent retour sur investissement.

Comment connecter mon standard téléphonique et ma téléphonie d’entreprise à mon CRM?

Publié le par Abbas

Aujourd’hui, la mise en place d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est devenue quasiment indispensable pour une entreprise. En effet, il permet une gestion efficace et personnalisée des différents interlocuteurs de votre société, principalement vos clients et prospects. L’objectif premier du CRM est donc d’optimiser la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients afin de les fidéliser et ainsi maximiser vos chiffres.

 

Comment fonctionne un CRM ? A quoi sert-il ?

 

Le CRM est un progiciel qui regroupe les données de vos clients et prospects telles que : le numéro de téléphone, le mail, le chiffre d’affaires, les tâches assignées, les projets en cours… Cette multitude d’informations permet donc d’assurer un suivi pertinent et qualitatif des cibles de votre entreprise. D’ailleurs, on dit souvent qu’un CRM englobe trois notions :  

  • technologique : souvent basé sur une technologie Cloud, il permet d’enregistrer et suivre les données de vos clients
  • stratégique : comment organiser, suivre son parc de clients et ses prospects
  • processus : intégrer ce progiciel comme un engrenage nécessaire du suivi commercial

 

Ce type de système est donc essentiel pour une entreprise qui met en place une stratégie commerciale et souhaite adopter un réel suivi exhaustif de ses clients et prospects. D’ailleurs, une étude Gartner nous apprend que d’ici 2021, les systèmes CRM seront les principaux postes de dépenses des professionnels en matière de logiciels. Cette information démontre bien la nécessité de disposer de cette technologie.

 

Associer sa téléphonie fixe professionnelle et son CRM : quels intérêts ?

 

Bien qu’aujourd’hui les canaux de communication avec vos clients soient multiples et aient évolué en partie vers le digital, le téléphone reste l’outil de contact privilégié et incontournable pour une entreprise qui souhaite être joignable auprès de ses clients. Il permet par ailleurs un contact plus chaleureux et personnalisé qu’un simple mail.

 

En maîtrisant l’interconnexion entre votre CRM et votre téléphonie Voip, vous gagnez en efficacité et en productivité pour vos relances clients et vos contacts prospects : on parle de CTI (couplage téléphonie informatique).

 

Grâce à une intégration réussie de sa téléphonie d’entreprise avec son CRM, les avantages sont non négligeables :

  • Remontée de fiches clients : lors d’un appel entrant, la technologie CTI cloud de Digimium va aller chercher l’information du numéro en question et afficher un pop-up sur le poste de travail.
  • Click to Call : un simple clique sur le numéro de téléphone renseigné dans votre CRM lancera l’appel : fini les numéros erronés lors de la composition du numéro, vous gagnez en rapidité.
  • Routage des appels : en utilisant la technologie du CRM Connect de Cisco qu’utilise Digimium, les appels peuvent être routés vers les agents concernés, vous pouvez aussi réaliser des transferts complets de certains appels, fiche client comprise. Cette option va être également utile pour vos centres d’appels via la gestion des statuts des agents (disponible, occupé, absent, etc.).
  • Suivi des appels : vous rationalisez la gestion de vos données, grâce à la saisie automatique des journaux d’appels dans votre CRM.
  • Remontée contextuelle : grâce à l’interconnexion de votre téléphonie avec vos outils (CRM, mais aussi certains agendas, boîte mail, etc.), les échanges avec vos équipes sont facilités ; vos échanges de mails, vos disponibilités dans les agendas, se synchronisent, améliorant et fluidifiant ainsi vos échanges.
  • Vous optimisez vos coûts : avec la remontée des informations de vos clients et le routage aux agents concernés, vous diminuez la durée des appels entrants et réduisez le nombre d’agents qui décrochent : cela représente un gain d’argent non négligeable.

 

Le CRM connect : comment fonctionne-t-il ?

 

Le client CRM Connect va permettre à notre solution de communication unifiée Digihub diverses applications d’entreprise qui vont vous permettre d’optimiser votre environnement de travail et améliorer la productivité de vos équipes. CRM Connect va gérer plusieurs fonctions téléphoniques comme nous l’avons développé plus haut (click to call, routage, remontée fiches clients, historique des appels, etc).

 

Prenons un exemple concret sur la puissance du CRM Connect, via la remontée de fiches et la reconnaissance de l’appel entrant et de sa destination :

 

Les écoles de conduite ECF Aquitaine fonctionnent avec la solution de téléphonie cloud de Digimium. Avant de devenir client Digimium, la principale problématique des agences ECF Aquitaine concernait la réception et la gestion des appels entrants en temps et en heure.

Afin de rendre l’expérience client la plus agréable possible, l’appel entrant est redirigé d’un site A vers un site B si ce premier ne peut réceptionner l’appel. Cette redirection identifie le numéro initialement appelé, ainsi, le site B va gérer l’appel destiné au site A en toute transparence, sans que cela n’impacte le client dans sa demande de renseignements.

 

Actuellement, CRM Connect intègre plusieurs CRM parmi les plus répandus et il évolue très régulièrement afin de couvrir le spectre le plus large possible de CRM connectés : Act!, ConnectWise, eGroupware, Goldmine, Google Contacts, Infor CRM (SalesLogix), LDAP, Lotus Notes, Maximizer, Microsoft Dynamics, Netsuite, Sage 50, Salesforce, Sugar CRM, SuperOffice, vTiger, Zoho …

 

Simple à paramétrer, il se gère manuellement depuis votre plateforme de téléphonie ou bien nos équipes se chargent de l’intégration pour vous. Prenez contact dès à présent avec nos équipes et demandez nous une démo !

 

Sources

 

Définition d’un CRM

 

Objectifs du CRM

 

Définition du CTI

Le standard téléphonique automatique dans le Cloud : pourquoi le choisir ?

Publié le par Olivier Mouilleseaux

Le standard téléphonique, plus communément appelé PABX (Private Automatic Branch eXchange) pour les entreprises, est un outil nécessaire au bon déroulement de l’activité des professionnels, car il permet de nombreuses choses.

Apparu dans les années 1960, il a révolutionné la communication des entreprises en permettant la prise en charge de grands volumes d’appels, depuis l’extérieur de l’entreprise mais aussi entre ses propres salariés. Le PABX est connecté au réseau téléphonique public commuté (RTC).

Par la suite, des solutions en IPBX, un autocommutateur utilisant le protocole internet (IP), ont vu le jour, suivies du 1er Cloud PBX en 2003.

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Convergence Fixe / Mobile, une réelle avancée pour les entreprises ?

Publié le par Mathieu HERVE

Depuis de nombreuses années, le thème de la convergence entre la téléphonie fixe et la téléphonie mobile est attendu comme une révolution dans le monde des télécoms d’entreprise.
Alors, avant d’analyser si cette tendance est une véritable révolution ou juste une lubie d’ingénieur télécom, attardons nous sur la définition même de “convergence fixe mobile”.
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Comment mettre en place une solution de télétravail avec ses collaborateurs ?

Publié le par Mathieu HERVE

Le télétravail est en plein essor, du fait de l’évolution de la société et de la hausse des tarifs de l’immobilier d’entreprise. Vous réfléchissez aujourd’hui à la façon de mettre en œuvre opérationnellement et concrètement ce télétravail au sein de votre entreprise ?
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