L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus utilisée pour la prise en charge des appels entrants dans les entreprises. Les systèmes de reconnaissance vocale et de sélection de code postal permettent une répartition automatique des appels vers les personnes les plus appropriées.
Les systèmes de reconnaissance vocale utilisent l’IA pour comprendre la demande de l’appelant et l’orienter vers le bon département ou le bon employé. Cela permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience client. Les systèmes de reconnaissance vocale peuvent également être utilisés pour recueillir des informations sur l’appelant, comme son nom et son numéro de téléphone, ce qui facilite la gestion des appels et des informations clients.
Les systèmes de sélection de code postal utilisent également l’IA pour orienter les appels vers les personnes les plus appropriées en fonction de la localisation de l’appelant. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui ont des bureaux régionaux ou des employés spécialisés dans certaines régions. Les systèmes de sélection de code postal peuvent également être utilisés pour fournir des informations locales à l’appelant, comme les horaires d’ouverture d’un magasin ou les coordonnées d’un représentant local.
En utilisant l’IA pour la prise en charge des appels entrants, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client et augmenter l’efficacité de leur service client. Les systèmes de reconnaissance vocale et de sélection de code postal sont des outils puissants qui peuvent aider les entreprises à mieux gérer leurs appels et à améliorer leur relation avec leurs clients.
En utilisant les solutions de téléphonie cloud comme Webex Calling ou Microsoft Teams, les entreprises peuvent également bénéficier de fonctionnalités supplémentaires pour la prise en charge des appels entrants. Ces solutions permettent aux employés de gérer les appels depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil, ce qui augmente la flexibilité et la disponibilité pour les clients.
Les fonctionnalités de transcription automatique et de transcription de l’audio en texte dans ces solutions de téléphonie cloud peuvent également être utilisées pour améliorer la compréhension de la demande de l’appelant et aider les employés à prendre des décisions informées. Les fonctionnalités de chat vocal et de conférence téléphonique peuvent également améliorer la collaboration entre les employés et les départements pour une meilleure prise en charge des appels.
En combinant les systèmes de reconnaissance vocale et de sélection de code postal avec les solutions de téléphonie cloud, les entreprises peuvent créer un système de prise en charge des appels entrants efficace et moderne. Les employés peuvent bénéficier d’outils pour améliorer leur productivité et les clients peuvent bénéficier d’une expérience plus satisfaisante grâce à une prise en charge rapide et efficace des appels.
En utilisant des API, les entreprises peuvent également intégrer les données d’appels directement dans leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion des entreprises (ERP). Cela permet aux employés de consulter les informations de l’appelant et de l’appel directement dans leurs outils de travail quotidien, sans avoir à basculer entre différents systèmes. Cela rend le processus de gestion des appels plus efficace et améliore la qualité de service.
Les API peuvent également être utilisées pour automatiser les tâches liées aux appels, comme la création de tickets de support, l’envoi de notifications aux employés concernés et l’ajout de méta-données aux enregistrements d’appels. Cela permet aux employés de se concentrer sur la résolution des problèmes de l’appelant plutôt que sur la saisie manuelle des données.
En utilisant l’IA, les systèmes de reconnaissance vocale et de sélection de code postal, les solutions de téléphonie cloud et les API, les entreprises peuvent créer un système de prise en charge des appels entrants efficace et moderne qui améliore l’expérience client, augmente l’efficacité de leur service client et facilite la gestion des appels et des informations clients.
Photo de Hitesh Choudhary sur Unsplash