Aircall
Pour les call centers orientés clientèle, la VoIP est idéale pour la gestion des communications. Le transfert et la redirection d’appels sont simplifiés. Au besoin, les agents peuvent mettre leurs interlocuteurs en attente afin de mieux répondre à leurs demandes.
Il est d’ailleurs possible de coupler son CRM ou tout autre logiciel de gestion de la relation client à sa solution VoIP. Cela facilite la tâche des chargés de clientèle, qui peuvent gérer et analyser les échanges avec les clients de façon optimale.
Pour aller plus loin, les professionnels des centres d’appels ont aussi la possibilité d’enregistrer les appels. Cette opération se fait de manière automatique grâce à la VoIP, simplifiant ainsi la formation des agents et le suivi de la satisfaction client.
Les équipes commerciales peuvent aussi utiliser la VoIP pour suivre leurs ventes, passer des appels à l’étranger et participer à diverses conférences téléphoniques. Comme pour le service clientèle, il s’agit de suivre les appels puis de les analyser dans un objectif d’évaluation et de formation continue.
Quant aux appels à l’international, la VoIP réduit largement leurs coûts globaux. Cela représente une opportunité d’expansion au-delà du territoire national. Finis les tracas relatifs aux bill shocks, la VoIP est la clé pour se concentrer sur ses objectifs commerciaux sans penser aux frais de communication.
Enfin, la VoIP permet également d’organiser des conférences téléphoniques en toute simplicité. Vous pourrez échanger avec vos collaborateurs et présenter vos produits et services à tout moment.
En Call Center, les équipes de support technique ont la possibilité d’utiliser la VoIP au quotidien. À l’aide de fonctionnalités comme le partage d’écran et les appels vidéo, les techniciens fournissent rapidement une assistance efficace aux clients. La téléphonie sur IP s’intègre aussi aux systèmes de gestion des tickets pour mieux suivre et corriger les pépins techniques.
Tout comme pour les commerciaux et les chargés de clientèle, l’analyse des appels est une option à envisager pour les équipes techniques. Elle sert à mieux identifier les problèmes les plus récurrents. Les processus de support sont ainsi améliorés au fil des bilans.
Pourquoi choisir la VoIP pour mon centre d’appel ?
Aircall révolutionne la gestion de vos appels en entreprise. Offrez une expérience client unique à vos collaborateurs avec l’intégration Aircall-CRM. Centralisez l’ensemble des données clients, automatisez la composition des numéros et boostez votre productivité. Prêt à gagner du temps sur chaque appel ? Découvrez dès à présent tous les avantages à coupler Aircall à votre CRM.
La VoIP réduit les coûts télécoms
En utilisant Internet pour transmettre les appels, la VoIP aide à baisser les coûts de communication de votre Call Center. Des économies substantielles sont ainsi réalisées en comparaison avec les lignes téléphoniques classiques.
La VoIP est flexible et mobile
Grâce à la VoIP, vos collaborateurs peuvent travailler d’où ils veulent, il leur suffit d’avoir accès à Internet. Une telle flexibilité est un atout pour les employés en télétravail ou en travail hybride.
La VoIP inclut des fonctionnalités avancées
Les systèmes VoIP incluent toute une panoplie de fonctionnalités pour faciliter la communication en Call Center. Parmi elles, nous retrouvons les conférences téléphoniques et les appels vidéo.
La VoIP est évolutive
En plus d’une qualité d’appels supérieure, la VoIP se distingue par son évolutivité. En effet, cette technologie s’adapte parfaitement aux centres d’appel. Elle leur permet d’ajouter de nouveaux agents et de nouvelles fonctionnalités en fonction de leurs besoins.
La solution VoIP pour les centres d’appel
Pour les professionnels à la recherche d’une solution VoIP accessible et efficace, Aircall est le choix mis en avant par Digimium. Pensée pour les centres d’appel, Aircall est une plateforme de softphonie qui s’intègre aux CRM les plus répandus du marché.
Son interface utilisateur intuitive permet une prise en main rapide. Ainsi, les appelants se concentrent sur leurs tâches sans se perdre dans des complexités techniques.
La VoIP est une technologie qui répond aux besoins des centres d’appel de façon complète. Elle offre des avantages en termes de qualité, de flexibilité, d’options et surtout de coûts.
Opter pour Aircall vous permet d’offrir un service de qualité à vos collaborateurs et clients.
D’un point de vue évolutivité, Aircall se veut adaptable. Peu importe la taille de votre entreprise, il vous sera possible d’ajouter des fonctionnalités et des utilisateurs. De cette façon, Aircall grandit avec votre Call Center.
En cas de besoin, sachez qu’il est toujours possible de contacter le support client Digimium. Des ressources de formation sont également mises à votre disposition pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
