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fiabilite Archives - Digimium - STANDARD TÉLÉPHONIQUE, VOIP, PABX EN CLOUD

Comment connecter mon standard téléphonique et ma téléphonie d’entreprise à mon CRM?

Aujourd’hui, la mise en place d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est devenue quasiment indispensable pour une entreprise. En effet, il permet une gestion efficace et personnalisée des différents interlocuteurs de votre société, principalement vos clients et prospects. L’objectif premier du CRM est donc d’optimiser la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients afin de les fidéliser et ainsi maximiser vos chiffres.

 

Comment fonctionne un CRM ? A quoi sert-il ?

 

Le CRM est un progiciel qui regroupe les données de vos clients et prospects telles que : le numéro de téléphone, le mail, le chiffre d’affaires, les tâches assignées, les projets en cours… Cette multitude d’informations permet donc d’assurer un suivi pertinent et qualitatif des cibles de votre entreprise. D’ailleurs, on dit souvent qu’un CRM englobe trois notions :  

  • technologique : souvent basé sur une technologie Cloud, il permet d’enregistrer et suivre les données de vos clients
  • stratégique : comment organiser, suivre son parc de clients et ses prospects
  • processus : intégrer ce progiciel comme un engrenage nécessaire du suivi commercial

 

Ce type de système est donc essentiel pour une entreprise qui met en place une stratégie commerciale et souhaite adopter un réel suivi exhaustif de ses clients et prospects. D’ailleurs, une étude Gartner nous apprend que d’ici 2021, les systèmes CRM seront les principaux postes de dépenses des professionnels en matière de logiciels. Cette information démontre bien la nécessité de disposer de cette technologie.

 

Associer sa téléphonie fixe professionnelle et son CRM : quels intérêts ?

 

Bien qu’aujourd’hui les canaux de communication avec vos clients soient multiples et aient évolué en partie vers le digital, le téléphone reste l’outil de contact privilégié et incontournable pour une entreprise qui souhaite être joignable auprès de ses clients. Il permet par ailleurs un contact plus chaleureux et personnalisé qu’un simple mail.

 

En maîtrisant l’interconnexion entre votre CRM et votre téléphonie Voip, vous gagnez en efficacité et en productivité pour vos relances clients et vos contacts prospects : on parle de CTI (couplage téléphonie informatique).

 

Grâce à une intégration réussie de sa téléphonie d’entreprise avec son CRM, les avantages sont non négligeables :

  • Remontée de fiches clients : lors d’un appel entrant, la technologie CTI cloud de Digimium va aller chercher l’information du numéro en question et afficher un pop-up sur le poste de travail.
  • Click to Call : un simple clique sur le numéro de téléphone renseigné dans votre CRM lancera l’appel : fini les numéros erronés lors de la composition du numéro, vous gagnez en rapidité.
  • Routage des appels : en utilisant la technologie du CRM Connect de Cisco qu’utilise Digimium, les appels peuvent être routés vers les agents concernés, vous pouvez aussi réaliser des transferts complets de certains appels, fiche client comprise. Cette option va être également utile pour vos centres d’appels via la gestion des statuts des agents (disponible, occupé, absent, etc.).
  • Suivi des appels : vous rationalisez la gestion de vos données, grâce à la saisie automatique des journaux d’appels dans votre CRM.
  • Remontée contextuelle : grâce à l’interconnexion de votre téléphonie avec vos outils (CRM, mais aussi certains agendas, boîte mail, etc.), les échanges avec vos équipes sont facilités ; vos échanges de mails, vos disponibilités dans les agendas, se synchronisent, améliorant et fluidifiant ainsi vos échanges.
  • Vous optimisez vos coûts : avec la remontée des informations de vos clients et le routage aux agents concernés, vous diminuez la durée des appels entrants et réduisez le nombre d’agents qui décrochent : cela représente un gain d’argent non négligeable.

 

Le CRM connect : comment fonctionne-t-il ?

 

Le client CRM Connect va permettre à notre solution de communication unifiée Digihub diverses applications d’entreprise qui vont vous permettre d’optimiser votre environnement de travail et améliorer la productivité de vos équipes. CRM Connect va gérer plusieurs fonctions téléphoniques comme nous l’avons développé plus haut (click to call, routage, remontée fiches clients, historique des appels, etc).

 

Prenons un exemple concret sur la puissance du CRM Connect, via la remontée de fiches et la reconnaissance de l’appel entrant et de sa destination :

 

Les écoles de conduite ECF Aquitaine fonctionnent avec la solution de téléphonie cloud de Digimium. Avant de devenir client Digimium, la principale problématique des agences ECF Aquitaine concernait la réception et la gestion des appels entrants en temps et en heure.

Afin de rendre l’expérience client la plus agréable possible, l’appel entrant est redirigé d’un site A vers un site B si ce premier ne peut réceptionner l’appel. Cette redirection identifie le numéro initialement appelé, ainsi, le site B va gérer l’appel destiné au site A en toute transparence, sans que cela n’impacte le client dans sa demande de renseignements.

 

Actuellement, CRM Connect intègre plusieurs CRM parmi les plus répandus et il évolue très régulièrement afin de couvrir le spectre le plus large possible de CRM connectés : Act!, ConnectWise, eGroupware, Goldmine, Google Contacts, Infor CRM (SalesLogix), LDAP, Lotus Notes, Maximizer, Microsoft Dynamics, Netsuite, Sage 50, Salesforce, Sugar CRM, SuperOffice, vTiger, Zoho

 

Simple à paramétrer, il se gère manuellement depuis votre plateforme de téléphonie ou bien nos équipes se chargent de l’intégration pour vous. Prenez contact dès à présent avec nos équipes et demandez nous une démo !

 

Sources

 

Définition d’un CRM

 

Objectifs du CRM

 

Définition du CTI

Le standard téléphonique automatique dans le Cloud : pourquoi le choisir ?

Le standard téléphonique, plus communément appelé PABX (Private Automatic Branch eXchange) pour les entreprises, est un outil nécessaire au bon déroulement de l’activité des professionnels, car il permet de nombreuses choses.

Apparu dans les années 1960, il a révolutionné la communication des entreprises en permettant la prise en charge de grands volumes d’appels, depuis l’extérieur de l’entreprise mais aussi entre ses propres salariés. Le PABX est connecté au réseau téléphonique public commuté (RTC).

Par la suite, des solutions en IPBX, un autocommutateur utilisant le protocole internet (IP), ont vu le jour, suivies du 1er Cloud PBX en 2003.

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Nouvelle portabilité du numéro fixe, quel impact pour les clients entreprise ?

Depuis le 1er octobre 2015, la règlementation du régulateur des télécoms, l’ARCEP (“Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes”), a modifié le mode de fonctionnement des portabilités de numéro fixe en France.

Qu’est-ce qui a changé ce 1er octobre, notamment pour les clients entreprise ?
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Fibre optique, ADSL, SDSL, VDSL … que doit choisir une entreprise pour son activité ?

Depuis  une dizaine d’années, le monde des télécoms a connu des nombreuses innovations et a vu éclore sur le marché des technologies toujours plus avancées. Pourtant toutes ces technologies, porteuses de véritables bénéfices pour les clients, sont complexes à comprendre pour les clients, qui ne savent pas toujours ce qui se trouve derrière ces différents acronymes anglais. Autant, pour un usage grand public, cela n’a pas une grande incidence, autant pour une entreprise faire le choix de la bonne technologie est essentiel.
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