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déménagement Archives - Digimium - STANDARD TÉLÉPHONIQUE, VOIP, PABX EN CLOUD

Comment connecter mon standard téléphonique et ma téléphonie d’entreprise à mon CRM?

Aujourd’hui, la mise en place d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est devenue quasiment indispensable pour une entreprise. En effet, il permet une gestion efficace et personnalisée des différents interlocuteurs de votre société, principalement vos clients et prospects. L’objectif premier du CRM est donc d’optimiser la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients afin de les fidéliser et ainsi maximiser vos chiffres.

 

Comment fonctionne un CRM ? A quoi sert-il ?

 

Le CRM est un progiciel qui regroupe les données de vos clients et prospects telles que : le numéro de téléphone, le mail, le chiffre d’affaires, les tâches assignées, les projets en cours… Cette multitude d’informations permet donc d’assurer un suivi pertinent et qualitatif des cibles de votre entreprise. D’ailleurs, on dit souvent qu’un CRM englobe trois notions :  

  • technologique : souvent basé sur une technologie Cloud, il permet d’enregistrer et suivre les données de vos clients
  • stratégique : comment organiser, suivre son parc de clients et ses prospects
  • processus : intégrer ce progiciel comme un engrenage nécessaire du suivi commercial

 

Ce type de système est donc essentiel pour une entreprise qui met en place une stratégie commerciale et souhaite adopter un réel suivi exhaustif de ses clients et prospects. D’ailleurs, une étude Gartner nous apprend que d’ici 2021, les systèmes CRM seront les principaux postes de dépenses des professionnels en matière de logiciels. Cette information démontre bien la nécessité de disposer de cette technologie.

 

Associer sa téléphonie fixe professionnelle et son CRM : quels intérêts ?

 

Bien qu’aujourd’hui les canaux de communication avec vos clients soient multiples et aient évolué en partie vers le digital, le téléphone reste l’outil de contact privilégié et incontournable pour une entreprise qui souhaite être joignable auprès de ses clients. Il permet par ailleurs un contact plus chaleureux et personnalisé qu’un simple mail.

 

En maîtrisant l’interconnexion entre votre CRM et votre téléphonie Voip, vous gagnez en efficacité et en productivité pour vos relances clients et vos contacts prospects : on parle de CTI (couplage téléphonie informatique).

 

Grâce à une intégration réussie de sa téléphonie d’entreprise avec son CRM, les avantages sont non négligeables :

  • Remontée de fiches clients : lors d’un appel entrant, la technologie CTI cloud de Digimium va aller chercher l’information du numéro en question et afficher un pop-up sur le poste de travail.
  • Click to Call : un simple clique sur le numéro de téléphone renseigné dans votre CRM lancera l’appel : fini les numéros erronés lors de la composition du numéro, vous gagnez en rapidité.
  • Routage des appels : en utilisant la technologie du CRM Connect de Cisco qu’utilise Digimium, les appels peuvent être routés vers les agents concernés, vous pouvez aussi réaliser des transferts complets de certains appels, fiche client comprise. Cette option va être également utile pour vos centres d’appels via la gestion des statuts des agents (disponible, occupé, absent, etc.).
  • Suivi des appels : vous rationalisez la gestion de vos données, grâce à la saisie automatique des journaux d’appels dans votre CRM.
  • Remontée contextuelle : grâce à l’interconnexion de votre téléphonie avec vos outils (CRM, mais aussi certains agendas, boîte mail, etc.), les échanges avec vos équipes sont facilités ; vos échanges de mails, vos disponibilités dans les agendas, se synchronisent, améliorant et fluidifiant ainsi vos échanges.
  • Vous optimisez vos coûts : avec la remontée des informations de vos clients et le routage aux agents concernés, vous diminuez la durée des appels entrants et réduisez le nombre d’agents qui décrochent : cela représente un gain d’argent non négligeable.

 

Le CRM connect : comment fonctionne-t-il ?

 

Le client CRM Connect va permettre à notre solution de communication unifiée Digihub diverses applications d’entreprise qui vont vous permettre d’optimiser votre environnement de travail et améliorer la productivité de vos équipes. CRM Connect va gérer plusieurs fonctions téléphoniques comme nous l’avons développé plus haut (click to call, routage, remontée fiches clients, historique des appels, etc).

 

Prenons un exemple concret sur la puissance du CRM Connect, via la remontée de fiches et la reconnaissance de l’appel entrant et de sa destination :

 

Les écoles de conduite ECF Aquitaine fonctionnent avec la solution de téléphonie cloud de Digimium. Avant de devenir client Digimium, la principale problématique des agences ECF Aquitaine concernait la réception et la gestion des appels entrants en temps et en heure.

Afin de rendre l’expérience client la plus agréable possible, l’appel entrant est redirigé d’un site A vers un site B si ce premier ne peut réceptionner l’appel. Cette redirection identifie le numéro initialement appelé, ainsi, le site B va gérer l’appel destiné au site A en toute transparence, sans que cela n’impacte le client dans sa demande de renseignements.

 

Actuellement, CRM Connect intègre plusieurs CRM parmi les plus répandus et il évolue très régulièrement afin de couvrir le spectre le plus large possible de CRM connectés : Act!, ConnectWise, eGroupware, Goldmine, Google Contacts, Infor CRM (SalesLogix), LDAP, Lotus Notes, Maximizer, Microsoft Dynamics, Netsuite, Sage 50, Salesforce, Sugar CRM, SuperOffice, vTiger, Zoho

 

Simple à paramétrer, il se gère manuellement depuis votre plateforme de téléphonie ou bien nos équipes se chargent de l’intégration pour vous. Prenez contact dès à présent avec nos équipes et demandez nous une démo !

 

Sources

 

Définition d’un CRM

 

Objectifs du CRM

 

Définition du CTI

Réussir le déménagement de votre entreprise en conservant vos numéros de téléphone

Un projet de déménagement de votre entreprise demande beaucoup de préparation en amont. L’objectif est d’arriver au sein de vos nouveaux locaux en toute sérénité, sans stress. La téléphonie est un sujet parmi d’autres, mais demande tout autant d’attention : comment procéder à l’installation de votre nouveau parc de téléphonie fixe et conserver vos numéros actuels ? Digimium dispose des compétences techniques et logistiques afin de vous accompagner dans votre déménagement.

Pourquoi déménager les locaux de son entreprise ?

 

Environ 130 000 entreprises déménagement chaque année en France. Les raisons qui poussent les responsables à changer de locaux sont multiples et variées :

  • un accroissement d’activité et une hausse du nombre de salariés vous poussent à vous installer dans des locaux plus vastes.
  • vos locaux actuels sont anciens et vous souhaitez faire peau neuve, en vous installant dans des bâtiments récents.
  • vous souhaitez réorganiser les modes de fonctionnement et de travail en interne (bureaux partagés, flex office, etc)
  • vous voulez faciliter l’accès à votre entreprise pour vos salariés comme vos clients
  • vous souhaitez disposer de locaux adaptés aux enjeux actuels : vous rapprocher de vos clients et fournisseurs, véhiculer une certaine image auprès de vos clients, disposer de locaux en phase avec les problématiques environnementales,…

 

Il existe de nombreuses raisons qui poussent un entrepreneur à déménager ses locaux. Il est important de bien être accompagné dans ce projet afin qu’il soit réalisé sans problème.

 

Pourquoi conserver son numéro d’entreprise :

 

Aujourd’hui, il est impensable pour une entreprise bien établie de devoir changer le numéro de son standard téléphonique d’entreprise, pour plusieurs raisons évidentes :

  • enjeux économiques : le numéro de téléphone est l’un des principaux points de contact entre l’entreprise et le monde extérieur, et donc ses clients. Il est vecteur de business pour vous.
  • enjeux de communication : un numéro existant et connu vous permet d’être en relation avec vos clients existants, vos prospects, vos fournisseurs, vos partenaires… Changer de numéro entraîne la nécessité de faire une nouvelle communication autour de ce changement, ce qui est long en temps et coûteux en publicité.

 

Les risques à éviter lors du déménagement de votre outil de téléphonie & Internet

 

Comme tout autre sujet, lors de votre déménagement, la téléphonie demande de s’organiser en conséquence. A ce titre, Digimium vous conseille et vous apporte son savoir-faire.

 

Avant toute chose, il est important de connaître les éligibilités de votre futur secteur notamment sur la partie liens Internet. Existe-il une connexion ADSL, SDSL, Fibre… Bien qu’aujourd’hui, Digimium propose des connexions Très Haut Débit avec des routeurs 4G qui intègrent pare-feux et gestion des flux data/voix.

 

Par la suite, il est important de prendre en compte les éventuels délais de mise en service et de portabilité de vos lignes. Comptez une dizaine de jours pour porter vos numéros de téléphone, de 2 à 8 semaines pour des liens ADSL et Fibre. Demandez-nous dès à présent une estimation de votre projet, notre équipe se déplace pour vous rencontrer.

 

Egalement, si vous prenez la décision de changer de prestataire de téléphonie, il est important de ne pas résilier votre contrat chez votre opérateur actuel, vous courez le risque de perdre votre numéro. Digimium vous explique les démarches à suivre et vous accompagne tout au long de ce projet.

 

L’équipe Digimium se tient à votre disposition pour tout renseignement sur ces différents points soulevés.

 

Porter mon numéro : les solutions qui existent

 

Historiquement, l’ARCEP, L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, chargée entre autres de réguler les télécoms, a divisé le territoire français en 420 ZNE (Zone de Numérotation Elémentaire). Chaque ZNE correspond à des blocs de numéros pré-définis. Ces numéros correspondent à des numéros géographiques (01, 02, 03, 04, 05). Il existe également des numéros “non géographiques” qui correspondent à un numéro IP (08, 09). En cas de déménagement, si vous changez de ZNE, vous pouvez perdre votre numéro.

Aujourd’hui, cette problématique n’existe plus avec Digimium. En effet, nous portons les numéros de nos clients dans le Cloud. Avec ce modèle, il n’existe plus de frontières et vous pouvez conserver votre numéro ou créer n’importe quel numéro français sur l’ensemble du territoire français, mais aussi à l’étranger !

 

Surtout, vous vous affranchissez du PABX dont l’installation et la maintenance sont coûteuses. Fini le matériel encombrant et obsolète, nous dématérialisons votre standard. Le déménagement devient un simple “plug and play”, nous apportons les postes configurés sur place, de la même manière que vous apportez votre PC.

 

Cas pratique

 

Afin d’illustrer ce propos, prenons le cas de deux clients :

  • l’un, une entreprise parisienne, a déménagé ses locaux de Paris intra-muros dans le 92. Si le nouveau siège est distant de quelques kilomètres, il change tout de même de ZNE. Face au refus de son opérateur de porter son numéro historique et son besoin de réactivité pour boucler son emménagement, le chef d’entreprise a été séduit par la facilité et la rapidité avec laquelle nous avons intégré son numéro sur son nouveau site. Une fois le numéro porté, un simple branchement des téléphones sur place a permis de faire basculer leur téléphonie sur nos systèmes VoIP, sans interruption de service.
  • le second exemple concerne une entreprise travaillant à l’international. Son principal besoin était d’accéder au téléphone de l’entreprise en mobilité partout dans le monde. Digimium a donc créé des numéros français grâce au Cloud et leur a permis de téléphoner depuis des pays africains et asiatiques aussi simplement que depuis leur siège situé en Ile-de-France.

 

En utilisant notre solution, nous assurons une continuité de service, grâce à la technologie Cloud, la facilité d’installation ou bien encore la mise en place de routeurs 4G pour pallier un éventuel manque d’Internet.

 

Au delà de notre soutien technique pour assurer la bonne portabilité de vos numéros partout dans le monde, Digimium vous accompagne dans la réflexion et la refonte de votre système de téléphonie actuel. Nous proposons à nos clients des solutions de téléphonie (en SoftPhone sur PC ou sur postes IP) adaptés à leurs besoins : intégration d’un SVI, mise en place d’un pré-décroché professionnel actualisé, numéro de ligne unique disponible sur votre portable, mais aussi nous mettons à votre disposition tout une brique de collaboration : visioconférence et audioconférence, partage d’écran, partage de fichiers, messagerie instantanée…

 

Digimium vous répondra de façon personnalisée sur l’ensemble de vos projets. Contactez-nous dès aujourd’hui ou visiter notre shop !

 

Sources

 

Déménagement entreprises en France

 

Conservation numéro et plan de numérotation

 

Routeur 3G/4G : simplicité et souplesse pour l’accès à Internet et à sa téléphonie d’entreprise

Aussitôt arrivés dans vos nouveaux locaux, aussitôt vous accédez à internet et à toutes vos applications. Un rêve ? Peut-être pas autant que cela.

En effet, lorsqu’un entrepreneur prend contact avec un opérateur pour accéder à Internet dans ses locaux, la réponse qui lui est apporté est souvent une solution filaire : ADSL, SDSL ou encore Fibre Optique. Ces solutions sont robustes et performantes, mais elles ont un véritable inconvénient : elles prennent du temps à être déployé. Dans le meilleur des cas sous 15 jours pour l’ADSL, sous 1 mois et demi pour la Fibre Optique. Pas terrible à une époque où tout s’accélère et où les professionnels utilisent Internet comme l’outil essentiel de leur activité. Est-ce une fatalité ?
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