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Quels sont les avantages et bénéfices d’une solution d’enregistrement d’appels en ligne (en cloud) ?

Les entreprises qui conservent et téléchargent les appels enregistrés en local au sein de leur entreprise, s’exposent à des risques forts : dégradations et pertes de données, vol ou falsification des données. Digimium et Dubber s’associent aujourd’hui pour fournir une plateforme d’enregistrement d’appels sécurisée et fiable, qui répond aux attentes des clients entreprise, à un coût mensuel par utilisateur et sans investissement préalable.

Pourquoi les solutions sur des serveurs en local dans votre entreprise présentent des risques ?

L’enregistrement des appels effectués au sein de votre entreprise sur un serveur en local comporte trois risques majeurs :

  • Sécurité : les appels enregistrés et stockés en local, sont beaucoup plus vulnérables au vol, à la dégradation ou à la falsification. Ne disposer que d’un seul serveur sur site signifie qu’un incendie ou une panne de courant peut détruire tous les enregistrements, sans possibilité pour vous de pouvoir les récupérer.
  • Coût : l’utilisation et la maintenance d’une solutions de stockage sur site est coûteuse, aussi bien à mettre en place qu’à entretenir au quotidien. Les entreprises doivent très souvent avoir des collaborateurs dédiés à la gestion de ces serveurs ou doivent faire appel à des prestataires externes dont les services sont coûteux. Étant donné que des incidents surviennent fréquemment, cela peut engendrer des frais d’intervention supplémentaires fréquents.
  • Absence de suivi des modifications : avec une solution locale, les utilisateurs peuvent écouter, partager ou supprimer des enregistrements sans laisser de trace de leurs actions.

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Enregistrement des appels et loi MIFID II : quelles sont vos obligations ?

Née d’un projet de loi étudié par la Commission Européenne et le Parlement Européen, cette directive est le résultat d’une dérogation apportée sur la régulation des marchés d’investissements financiers, plus connus sous l’appellation MIFIF II et MIFIR.

Concrètement, cette directive MIFID II transforme en profondeur toute l’industrie de la finance en Europe en rendant obligatoire l’enregistrement des conversations téléphoniques, appels entrants comme sortants, pour toute entreprise du milieu financier : banques, assurances, sociétés de crédits, conseillers financiers et investisseurs, etc.

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Le standard téléphonique automatique dans le Cloud : pourquoi le choisir ?

Le standard téléphonique, plus communément appelé PABX (Private Automatic Branch eXchange) pour les entreprises, est un outil nécessaire au bon déroulement de l’activité des professionnels, car il permet de nombreuses choses.

Apparu dans les années 1960, il a révolutionné la communication des entreprises en permettant la prise en charge de grands volumes d’appels, depuis l’extérieur de l’entreprise mais aussi entre ses propres salariés. Le PABX est connecté au réseau téléphonique public commuté (RTC).

Par la suite, des solutions en IPBX, un autocommutateur utilisant le protocole internet (IP), ont vu le jour, suivies du 1er Cloud PBX en 2003.

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La loi MIFID II : ce qu’il faut retenir

Suite à la directive MIFID I de 2007, visant à mieux identifier les profils d’investisseurs et à améliorer la transparence des produits financiers, c’est l’entrée en vigueur, depuis janvier 2018, de “MIFID II”.

Le compte à rebours est lancé. La directive européenne concerne les produits d’investissements et vient renforcer sa petite soeur (actions, obligations et fonds de placements) du monde financier. (suite…)

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Que faut-il choisir entre un installateur téléphonique et un opérateur télécom ?

Lorsqu’une entreprise, surtout TPE ou PME, cherche un interlocuteur pour gérer sa téléphonie, le choix est vaste. Il n’y a qu’à voir la fréquence à laquelle les entreprises reçoivent des emails de fournisseurs potentiels tous les jours.

Les acteurs n’ont pas toujours le même profil et il est intéressant de se demander qui fait quoi sur le marché et vers qui se tourner en cas de recherche de solution télécom pour professionnel.
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Machine-to-Machine et Internet des Objets, prochaine révolution industrielle.

Les années 90 et 2000 auront été marquées par l’éclosion des technologies liées à l’apparition d’Internet et du Mobile. Ces deux technologies sont comparables dans leur impact sur la société à ce qu’avait été la machine à vapeur et la métallurgie au milieu du XIXem siècle, ou l’électricité et le pétrole, moteur de la 2nd révolution industrielle au début du XXem siècle. Des pans entiers de l’économie ont été transformés et ont pu se développer dans de nouvelles voies grâce aux nouvelles applications apparues grâce au web et aux réseaux mobiles.
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Cloud et petites et moyennes entreprise (TPE / PME) : est-ce compatible ?

Le Cloud est le thème à la mode, tous les observateurs et les journalistes n’ont que ce terme à la bouche. Ce terme est un terme venu d’outre-Atlantique et a été inventé à la fin des années 90, on parlait alors de Cloud Computing (le terme apparaît pour la première fois dans la revue Technologic Review dans le domaine du B2B pour vendre des serveurs à des fournisseurs d’accès internet).
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Comment sera le bureau des professionnels et entreprises dans les années à venir ?

Si vous vous considérez comme précurseur et que souhaitez toujours avoir une longueur d’avance, voici ce que j’imagine pour les entrepreneurs des années 2020 en terme d’outils de travail et de communication.

Avant toute chose commençons par 2016 : le terme de l’année sera immanquablement le terme « d’uberisation », terme utilisé à tout va pour définir cette nouvelle société dans laquelle les clients rentrent en contact direct avec les professionnels et les fournisseurs de service grâce aux nouveaux outils digitaux. Cette tendance, il est vrai, est une tendance de fonds qui devrait grandir au fil des années, compte tenu des évolutions sociétales et technologiques.En parallèle se développent de nouveaux espaces de travail, tels que les espaces de co-working, qui repensent totalement la manière d’approcher le « bureau » traditionnel, ou le flex-office.
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Quel forfait mobile choisir pour une entreprise ?

Le marché de la téléphonie mobile est sûrement l’un des marchés les plus concurrentiels en France : le choix d’offres est aujourd’hui très large, la palette de services également, et il est de plus en plus difficile pour un chef d’entreprise de choisir l’offre la plus adaptée à son usage.

Comment trouver l’offre mobile pro la plus adaptée à son besoin ?
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Convergence Fixe / Mobile, une réelle avancée pour les entreprises ?

Depuis de nombreuses années, le thème de la convergence entre la téléphonie fixe et la téléphonie mobile est attendu comme une révolution dans le monde des télécoms d’entreprise.
Alors, avant d’analyser si cette tendance est une véritable révolution ou juste une lubie d’ingénieur télécom, attardons nous sur la définition même de « convergence fixe mobile ».
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Routeur 3G/4G : simplicité et souplesse pour l’accès à Internet et à sa téléphonie d’entreprise

Aussitôt arrivés dans vos nouveaux locaux, aussitôt vous accédez à internet et à toutes vos applications. Un rêve ? Peut-être pas autant que cela.

En effet, lorsqu’un entrepreneur prend contact avec un opérateur pour accéder à Internet dans ses locaux, la réponse qui lui est apporté est souvent une solution filaire : ADSL, SDSL ou encore Fibre Optique. Ces solutions sont robustes et performantes, mais elles ont un véritable inconvénient : elles prennent du temps à être déployé. Dans le meilleur des cas sous 15 jours pour l’ADSL, sous 1 mois et demi pour la Fibre Optique. Pas terrible à une époque où tout s’accélère et où les professionnels utilisent Internet comme l’outil essentiel de leur activité. Est-ce une fatalité ?
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Nouvelle portabilité du numéro fixe, quel impact pour les clients entreprise ?

Depuis le 1er octobre 2015, la règlementation du régulateur des télécoms, l’ARCEP (« Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes »), a modifié le mode de fonctionnement des portabilités de numéro fixe en France.

Qu’est-ce qui a changé ce 1er octobre, notamment pour les clients entreprise ?
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Terminaux de paiement électronique pour les TPE / PME, quelles solutions innovantes et comment réduire sa facture ?

Voici un nouveau secteur qui a été largement bouleversé par l’arrivé d’Internet, bouleversement qui est en phase d’accélération depuis plusieurs mois : le secteur de la « monétique » terme barbare faisant référence au service d’encaissement des clients depuis un terminal de paiement électronique. Ces solutions qui dit en des mots simples consistent à encaisser des achats ou des prestations depuis un lecteur carte bancaire, et utilisé par 35% des entreprises en France.
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Fibre optique, ADSL, SDSL, VDSL … que doit choisir une entreprise pour son activité ?

Depuis  une dizaine d’années, le monde des télécoms a connu des nombreuses innovations et a vu éclore sur le marché des technologies toujours plus avancées. Pourtant toutes ces technologies, porteuses de véritables bénéfices pour les clients, sont complexes à comprendre pour les clients, qui ne savent pas toujours ce qui se trouve derrière ces différents acronymes anglais. Autant, pour un usage grand public, cela n’a pas une grande incidence, autant pour une entreprise faire le choix de la bonne technologie est essentiel.
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Standard téléphonique : une évolution des PABX ou IPBX vers le Cloud PBX

… ou comment externaliser la gestion de son standard téléphonique pour limiter ses investissements et bénéficie de fonctionnalités innovantes.

Depuis près de 50 ans, les entreprises (TPE / PME / E.T.I, Grands Comptes) bénéficient de solutions de téléphonie adaptée à leurs besoins, qui reposent sur un réseau téléphonique dédié (le fameux Réseaux Numériques à Intégration de Services – RNIS) géré par l’opérateur historique, et sur un matériel implémenté directement dans l’entreprise, appelé « autocommutateur » ou PABX (acronyme anglais signifiant autocommutateur). En somme il s’agit d’un serveur de communication, comparable à ce qu’est un serveur informatique, et qui créé un réseau local télécom au sein de l’entreprise.
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GVNO …. de quoi s’agit-il ?

MNO, MVNO, et maintenant GVNO. Les acronymes ne manquent pas dans le monde des télécoms pour tâcher de décrire les différences entre opérateurs.

Depuis les années 90 et la déréglementation du secteur, des opérateurs challengers sont apparus sur le marché des télécoms  afin de le dynamiser en offrant de nouveaux services innovants et de contribuer à la réduction de la facture moyenne des entreprises.
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Site Internet et PME, est-ce compatible ?

Toutes les grandes entreprises se sont dotées de site internet pour leur entreprise, pour accroître leur visibilité , fournir des services à leurs clients ou tout simplement pour fournir leurs coordonnées afin de pouvoir être joint par leurs fournisseurs, clients ou postulants.

Les petites entreprises ou les entreprises de taille moyenne (moins de 100 salariés) ont elles connu le même engouement pour le web ?
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Pourquoi la vidéoconférence va devenir un usage de base de la collaboration de demain ?

Comme nous l’avons évoqué dans un certain nombre d’articles de ce blog, les méthodes de travail évoluent et le fonctionnement du bureau traditionnel va évoluer au cours des prochaines années.

Le travail depuis chez soi, qu’il soit lié au télétravail ou à l’uberisation, comme le travail en déplacement, dans un monde de plus en plus mobile, va générer de nouvelles façons de travailler.
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