webleads-tracker

Standard téléphonique - Digimium

STANDARD TELEPHONIQUE

Digimium donne accès dans tous ses packs Utilisateurs à son service de standard téléphonique, qui intègre l’ensemble des fonctionnalités avancées de téléphonie d’entreprise, aussi bien sur vos lignes fixes que sur vos lignes mobiles.

POURQUOI CHOISIR UN STANDARD TELEPHONIQUE POUR VOTRE TELEPHONIE D’ENTREPRISE ?

PRÉ-DÉCROCHÉ

Grâce à la station d’accueil Digimium, votre standard téléphonique d’entreprise en Cloud décroche les appels de vos clients. Vous avez le choix entre un serveur vocal interactif (SVI) ou un système de file d’attente pour accueillir vos clients. Avec le serveur vocal interactif vos clients sont orientés vers le bon service en cliquant sur le choix correspondant (choix 1, choix 2, …). Avec le système de file d’attente les appels sonnent sur un ou plusieurs téléphones, en même temps ou à la suite. Les appelants attendent en musique que le prochain agent soit disponible (possibilité d’indiquer le temps d’attente, de renvoyer vers un autre numéro en cas de surcharge, …).

ATTENTE MUSICALE

Si vous n’êtes pas disponible ou si vous souhaitez mettre vos interlocuteurs en attente, en 1 seul clic vous faîtes patienter en musique. Les messages sont enregistrés par des comédiens professionnels et mixés en studio pour une qualité premium.

Vous pouvez librement choisir de changer vos messages selon la saisonnalité (congés, fêtes de fin d’année, mise en avant de nouveaux produits, …)

GROUPEMENT D’APPEL

Si vous souhaitez regrouper les appels par service ou entité vous pourrez créer des numéros de groupement d’appels. Vous choisissez alors quels téléphones doivent sonner et dans quel ordre. Vous ne perdrez plus d’appel, que vos collaborateurs soient au bureau ou en déplacement.

SERVEUR VOCAL INTERACTIF

Le Serveur Vocal Interactif Digimum (SVI) est un système permettant d’accueillir vos clients de façon interactive par téléphone.

Ainsi vous pouvez dispatcher vos appels vers les bons interlocuteurs : l’appelant tape sur 1, vous l’envoyer au service commercial, il tape sur 2 vous l’envoyer au service comptabilité.

Derrière chaque choix vous pouvez envoyer vos clients soit vers une personne en particulier, soit vers un groupement d’appels regroupant plusieurs personnes ou encore vers un numéro externe.

Vous avez ensuite accès en temps réel à toutes les statistiques d’appel pour connaître vos volume d’appel.

CONFÉRENCES TÉLÉPHONIQUES

Vous disposez de plusieurs moyens pour organiser des conférence téléphoniques avec vos interlocuteurs : soit par téléphone en mode « audioconférence » uniquement, que vous sécuriserez via un code à 5 chiffres. N’importe qui pourra se joindre à la conférence jusqu’à 30 participants.

Si vous souhaitez ajouter de la vidéo, en 1 clic vous basculez en videoconférence. Dans ce cas le nombre de participants est limité à 7 utilisateurs simultanées pour des raisons d’ergonomie.

Combiné aux fonctionnalités de partage d’écran et de transferts de document, le système de conférence téléphonique de Digimium vous permet de mener des réunions à distance aussi facilement qu’au bureau.

ANNUAIRE D’ENTREPRISE

Gérer tous vos contacts et vos annuaires depuis une interface unique et digitale. Ainsi vous n’aurez plus besoin de saisir les numéros sur le combiné de votre téléphone : un simple clic et l’appel est lancé.

Vous gérez votre annuaire d’entreprise aussi facilement que si vous étiez sur les contacts de votre smartphone (depuis votre PC, Mac ou votre poste téléphonique IP).

Si vous souhaitez continuer à fonctionner avec un système de numéros abrégés ou que nous reprenions vos numéros abrégés actuels cela est également possible.


CONTINUITE D’ACTIVITE

Tous les appels de vos clients sont importants et vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des appels : la solution de continuité d’activité de Digimium est faite pour vous.


Quelque soit l’évenement (coupure d’accès internet, coupure électrique, panne sur le matériel téléphonique) notre téléphonie d’entreprise en cloud digimium détecte que l’appel ne peut être reçu : dans ce l’appel est renvoyé vers un autre numéro ou vers un mobile. Ainsi vous êtes sûr de recevoir tous les appels de vos clients et de ne pas perdre de business.

APPELS SIMULTANÉS

Vous souhaitez que vos appels sonnent simultanément sur plusieurs appareil pour être sûr de ne pas perdre d’appel, la solution de communication unifiée digimium vous permet de faire sonner jusqu’à 10 numéros en même temps (votre mobile, un numéro de groupement d’appel de vos co-équipiers, …).


Quelque soit le contexte, si vous êtes en déplacement et que votre téléphone ne capte pas en 4G, vous avez quand même la garantie de recevoir vos appels.

AUTRES FONCTIONNALITES SUR VOS LIGNES FIXES ET MOBILES

CONSOLE STANDARDISTE

L’essentiel des appels de votre entreprise passe par le standard central, le service de console standardiste est fait pour vous.


Une interface web très simple et épurée vous permet de vous connecter depuis n’importe où pour recevoir tous les appels. En un clin d’œil vous voyez qui est disponible et qui ne l’est pas, vous êtes notifiés lorsque les interlocuteurs sont absents ou en vacances et vous transférer les appels en faisant glisser l’appel sur le nom de votre destinataire.


Un véritable gain de temps sur un portail simple, qui ne nécessitera pas de longue formation en cas de remplacement temporaire de votre standardiste. Et une solution mobile qui permettra à votre standardiste de faire face au coups dur en travaillant de chez elle / chez lui en cas de grève ou d’incapacité à se rendre au bureau.

MESSAGERIE VOCAL

Vous ne consultez jamais votre messagerie ou êtes souvent en déplacement et dans l’incapacité d’écouter les messages vocaux de vos interlocuteurs ?

C’est bientôt fini grâce à Digimium : votre solution de communication unifiée vous permet de recevoir vos messages vocaux par mail (vous les écouter sur votre pc ou smartphone, vous pouvez les transférer à vos collègues, …) aussi bien que sur votre téléphone fixe (sécurisé par la saisie d’un mot de passe).


Votre messagerie unifiée vous permet également de recevoir par mail les fax que l’on vous enverra sur le numéro de fax principal de l’entreprise ou sur le votre, avec en pièce jointe au format PDF votre fax.


Vous ne serez plus jamais captif de votre bureau fixe et vous pourrez vous déplacer autant que vous le souhaitez sans jamais perdre de messages importants.

GESTION DE PRESENCE

Chaque collaborateur de votre société et utilisateur de la solution Digimium peut, s’il le souhaite, vous donner accès à son statut de présence : disponible, absent ou occupé. En un coup d’œil rapide vous savez qui est disponible afin de poser vos questions.


D’autres statuts de présence sont disponibles et viennent vous apporter encore plus d’information : grâce au connecteur Outlook vous savez si votre interlocuteur est sensé être en réunion ou non, grâce à l’appli mobile vous savez si votre interlocuteur n’est disponible que sur l’appli mobile ou sur son pc également.


Vous pourrez alors grâce à ces solutions de communications unifiées, en permanence, contacter vos interlocuteurs par le bon canal : directement en ligne si la personne est disponible, ou via le chat de la messagerie instantanée si votre interlocuteur est déjà en ligne.

SERVICES QUI POURRAIENT

VOUS INTERESSER