Depuis de nombreuses années, le thème de la convergence entre la téléphonie fixe et la téléphonie mobile est attendu comme une révolution dans le monde des télécoms d’entreprise.
Alors, avant d’analyser si cette tendance est une véritable révolution ou juste une lubie d’ingénieur télécom, attardons nous sur la définition même de « convergence fixe mobile ».
La convergence peut s’entendre de plusieurs façons :
- Convergence tarifaire
- Convergence technique / d’usage
La convergence prix
La convergence tarifaire existe depuis déjà longtemps, avec l’apparition des packs ou des forfaits « fixe + mobile », notamment chez les grands opérateurs nationaux. L’objectif est alors très mercantile : vous me prenez 2 produits, je vous fais 10% de remise sur le montant total des deux. Cette logique de packs s’est ensuite développée en cumulant fixe, mobile, internet, monétique, vidéosurveillance … On parle alors de 3P (« triple-play », pour 3 services) ou 4P (« quadruple play » pour 4 services). Au-delà de l’avantage prix, l’entreprise qui souscrit ce type de service se simplifie aussi grandement la vie en ayant un seul interlocuteur en face de lui pour l’ensemble de ces services. Pratique quand il s’agit de savoir qui contacter, mais surtout pratique pour éviter d’avoir différents prestataires qui se renvoient la balle en cas de dysfonctionnement.
La convergence fixe – mobile technique pour une TPE / PME
La convergence technique est une convergence en elle-même des réseaux téléphoniques. Virtuellement cela revient à ne faire du réseau téléphonique fixe et du réseau téléphonique mobile qu’un seul et même réseau. Ceci n’est rendu possible que depuis l’avènement de la Voix sur IP, qui consiste à faire passer les appels téléphoniques fixes et mobiles sur le réseau Internet (« IP »). Dès lors Internet traite indifféremment les appels fixes des appels mobiles et considère les postes téléphoniques fixes de la même façon que les smartphones (Android, Apple ou Windows Mobile).
Le standard téléphonique, qui gère la téléphonie d’entreprise, lui-même hébergé sur Internet, va alors utiliser l’ensemble des postes téléphoniques fixes et mobiles, comme un seul et même ensemble.Il sera alors possible pour la TPE, la PME, l’ETI ou la Grande Entreprise Nationale, de profiter des services suivants :
- Un numéro unique pour son téléphone fixe et son smartphone : en tant qu’utilisateur je peux alors décider soit de faire sonner mon fixe en 1er, puis mon smartphone, ou de faire sonner les deux en même temps. Je peux également décider de ne faire sonner mon numéro mobile que sur mon smartphone et garder le numéro fixe pour faire sonner mon téléphone fixe et mon téléphone mobile. Ainsi mes contacts personnels ont mon numéro mobile et mes contacts professionnels uniquement mon numéro de téléphone fixe. L’avantage pour l’entrepreneur, c’est que par un simple clic sur son application, il peut décider de couper les appels pro vers son smartphone. Idéal pour décrocher pendant les vacances.
- Une Messagerie Unique : quoi de plus pénible que de devoir consulter 2, 3 ou 4 messageries vocales pour écouter ses messages. Avec la convergence fixe – mobile, le collaborateur d’une entreprise n’a plus que une seule messagerie, que les appels proviennent d’appels passés sur son numéro fixe ou sur son numéro mobile. C’est quand même plus simple et comme la simplicité n’a pas de borne, l’utilisateur est notifié de ses messages dans sa boite email et peut écouter ses messages sous forme de .mp3 depuis son PC / Mac.
- La Gestion de la Présence sur le mobile : si vous souhaitez que vos collaborateurs ou votre assistante de direction puisse avoir une visibilité sur votre disponibilité (en cours d’appel ? en réunion ? absent du bureau ? …) avant de tenter de vous appeler ou de vous transférer un appel, cela n’était jusqu’à présent uniquement possible sur le numéro d’appel fixe. Avec la convergence fixe mobile pour les entreprises cette frontière n’existe plus et toutes ces fonctionnalités sont à présent accessibles depuis votre smartphone.
- La Continuité d’Appel : il vous est forcément arrivé de rester bloquer au bureau tard le soir pendu au téléphone avec un client ou un fournisseur qui souhaitait discuter. Et nous avons tous connu les mêmes soirées ou votre mari ou votre femme vous attend à la maison avec des invités pour passer à table. Avec la convergence fixe mobile ces situations frustrantes sont derrière vous. Par un simple clic sur votre téléphone fixe (mais également en sens inverse depuis une appli sur votre smartphone) vous transférer l’appel sans rupture de service vers votre smartphone. Votre interlocuteur ne s’en est même pas aperçu et vous pouvez rentrer l’esprit tranquille retrouver vos convives tout en maintenant la relation avec vos fournisseurs ou clients.
A l’heure actuelle peu d’opérateur proposent ces services et pourtant technologiquement ces services fonctionnent parfaitement. Au-delà du confort que ces services génèrent, au-delà de la curiosité technologique que suscitent ces usages, les TPE, les PME, les ETI ou les grandes entreprises ont des gains de productivité et d’efficacité à aller chercher en adoptant ces nouveaux outils, qui, et c’est à ne pas en douter, seront des standards de demain. Alors serez-vous parmi les pionniers à adopter ces nouvelles technologies ?