Salut à tous, c’est Sarah, votre experte Aircall.
Comme promis dans mon dernier article, je reviens vers vous avec d’autres annonces. Aircall continue de pousser ses outils plus loin pour vous simplifier le quotidien, et cette fois je vais vous parler de deux nouveautés différentes mais tout aussi utiles. Que vous soyez manager, commercial ou agent support, vous allez y trouver votre compte. Allez, on rentre dans le vif du sujet.
1. Le module Statistiques amelioré
On commence par une nouveauté que beaucoup attendaient. Vos tableaux de bord ont été entièrement repensés, et franchement, le rendu est top. Avant, suivre ses chiffres pouvait paraître un peu lourd quand on n’avait pas l’habitude. Là, Aircall a vraiment cherché à rendre la donnée accessible à tout le monde, du dirigeant qui veut juste un coup d’œil rapide, jusqu’à l’agent qui suit ses propres résultats au jour le jour.
L’interface est beaucoup plus claire qu’avant. Les graphiques sont plus lisibles, l’organisation a du sens, et vous trouvez l’information utile en quelques secondes. Plus besoin de cliquer dans tous les sens, tout est mieux rangé et plus intuitif.
Autre bonne nouvelle, les rapports sont maintenant disponibles en cinq langues, à savoir le français, l’allemand, l’anglais, l’espagnol et l’italien. Pour les équipes internationales, ça change vraiment la donne. Chacun peut consulter ses chiffres dans sa langue, ce qui évite les erreurs de lecture et facilite les échanges entre collègues.
Et il y a aussi un vrai gain de rapidité. Les pages s’ouvrent désormais deux fois plus vite qu’avant. Quand on regarde ses tableaux de bord plusieurs fois par jour, ces secondes gagnées s’accumulent et ça se sent vraiment.
Et ce n’est qu’un début. D’autres améliorations sont déjà prévues dans les prochains mois, avec de nouveaux indicateurs et des analyses encore plus fines. À terme, l’idée est que vos tableaux de bord deviennent un vrai outil d’aide à la décision pour agir vite et juste.
2. Vos appels se terminent par de l’action, pas par de la paperasse
Passons à la deuxième nouveauté, et clairement celle qui m’enthousiasme le plus. Si vous travaillez dans un service client ou une équipe commerciale, vous connaissez la chanson. La fin d’un appel n’est jamais vraiment la fin du travail. Il faut encore aller vérifier une commande, ouvrir un ticket, compléter une fiche client, parfois envoyer un récap. Bref, plein de petites tâches qui prennent du temps et qui finissent par épuiser tout le monde.
C’est exactement ce point qu’Aircall vient régler avec une nouveauté qui arrive très bientôt. L’idée est simple, on confie toutes ces actions répétitives à une intelligence artificielle qui va agir directement dans vos outils du quotidien, en temps réel. Pendant que votre agent termine sa conversation, l’IA travaille déjà en arrière-plan pour préparer le terrain.
Quelques exemples concrets pour bien comprendre. Un client appelle pour suivre sa commande, l’IA va la chercher toute seule dans Shopify. Un autre signale un souci technique, le ticket est créé automatiquement dans Zendesk avec toutes les infos utiles. Une fiche client à mettre à jour suite à un échange commercial, c’est fait directement dans HubSpot. Tout ça sans aucune saisie manuelle et avec moins de risque d’oubli.
Et le top dans tout ça, c’est que la mise en place est ultra simple. Pas besoin de développeur, pas d’API à connecter, pas de gros projet technique. Tout se configure depuis votre tableau de bord Aircall en quelques minutes seulement. Du coup, même les petites équipes peuvent en profiter sans se prendre la tête.
Sur le terrain, l’effet est facile à imaginer. Vos agents passent moins de temps sur leurs écrans à remplir des champs et beaucoup plus de temps avec vos clients. La qualité du service grimpe, les données sont mieux remplies dans vos outils, et tout le monde est gagnant.
Avec ces deux nouveautés, Aircall confirme la direction qu’elle veut prendre. La plateforme devient un vrai assistant intelligent, qui vous donne les bonnes infos au bon moment et s’occupe des tâches qui vous ralentissent. Mais ne vous inquiétez pas ce n’est pas tout j’ai encore d’autres surprises à vous partager très vite.
