Bonjour à tous, ici Sarah votre experte Aircall.
Aujourd’hui, je vous partage en avant-première les prochaines grandes nouveautés de la plateforme. Et autant vous prévenir Aircall ne se contente plus d’être un simple outil d’appels. Les choses changent vraiment. On passe du téléphone connecté à un véritable outil qui utilise l’intelligence artificielle pour discuter avec vos clients.
Voici les trois nouveautés qui vont transformer votre quotidien dans les prochaines semaines.
1. Outbound AI Virtual Agent : la grande nouveauté pour les appels sortants
C’est la nouveauté la plus importante, prévue pour avril 2026.
Vous connaissiez déjà l’AI Voice Agent, qui gère les appels que vous recevez ?
Il évolue et change de nom il devient l’AI Virtual Agent. C’est un assistant unique, capable de gérer à la fois les appels que vous recevez et ceux que vous passez.
Ce que cela change, concrètement :
Un assistant plus complet. Un seul outil pour tous vos appels, entrants comme sortants. Fini d’avoir à jongler entre plusieurs solutions : l’intelligence artificielle s’occupe de tout.
Une réaction immédiate. Un client remplit votre formulaire à 2h du matin ?
L’intelligence artificielle appelle aussitôt pour comprendre sa demande. Plus aucun contact n’est perdu en attendant l’ouverture des bureaux.
Plusieurs moyens de contact, pas seulement le téléphone. Ce n’est qu’un début : très bientôt, l’assistant pourra aussi envoyer des SMS et des messages WhatsApp, pour rester en contact avec vos clients sur leur canal préféré.
2. AI Assist : une aide intelligente pendant chaque échange
Aircall ne s’arrête pas aux appels automatisés. Avec AI Assist, l’intelligence artificielle vient aider vos équipes directement pendant leurs conversations.
Le principe est simple : l’intelligence artificielle s’occupe d’analyser, de résumer et de fournir les bonnes informations en temps réel. Vos équipes, elles, peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment, c’est à dire la qualité de la relation avec le client et le contact humain.
3. Messagerie de Groupe (USA et Canada) : mieux travailler en équipe
Pour nos utilisateurs aux États Unis et au Canada, la collaboration devient beaucoup plus simple. La nouvelle Messagerie de Groupe regroupe toutes les discussions internes directement dans Aircall.
Plus besoin de passer d’un outil à l’autre toute la journée : tout est réuni au même endroit, pour que vos équipes puissent échanger facilement et travailler ensemble sans perdre de temps.
En Resumé
Aircall ne sert plus seulement à passer des appels. La plateforme devient un véritable assistant intelligent au service de vos équipes commerciales et de votre support client.
Restez connectés, je reviens très vite avec d’autres nouveautés.
Sarah
