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ENREGISTREMENT DAPPEL - Digimium

DIGIRECORD

ENREGISTREZ VOS CONVERSATIONS TÉLÉPHONIQUES

Vous utilisez une application de communication unifiée ? Vous souhaitez conserver une trace de vos appels clients ? Vous utilisez actuellement un serveur d’enregistrement en local, vous craignez un accident qui provoquerait la perte de toutes vos données ?


Passez sans plus attendre à la solution d’enregistrement de vos conversations téléphoniques en cloud de Digimium. Ainsi, plus de risque de perte de vos enregistrements, gagnez en productivité tout en simplifiant vos accès à ces informations.


100% conforme aux réglementations RGPD de protection des données, et MIDIF II, qui règlemente le secteur financier.

DIGIRECORD

POURQUOI ENREGISTRER VOS APPELS ?

Management de vos Equipes

Les dispositifs d’écoute et d’enregistrement des conversations téléphoniques professionnelles sont installés à des fins de formations ou d’évaluations. En effet vous pouvez par exemple réutiliser des enregistrements comme base pour illustrer vos formations ou encore coacher vos employés. C’est un outil qui vous permet d’améliorer la qualité de votre service et s’assurer de la satisfaction de vos clients.

En cas de Litige Client

L’enregistrement des appels téléphoniques vous permet de réécouter des appels litigieux avec vos clients. Il fournit par ailleurs une preuve juridique pour défendre votre société dans le cas d’un conflit.

ENREGISTREMENT D’APPEL

UNE SOLUTION 100% CONFORME AUX LOIS FRANCAISES (RGPD ET MIFID II)

Pour que l’enregistrement d’un appel soit conforme aux exigences de la Loi , l’appelant doit être informé clairement que l’appel en cours est enregistré. Par ailleurs, certaines parties d’une conversation téléphonique sont susceptibles de ne pas être enregistrées (coordonnées bancaires, secret professionnel, … ).

Conformité MIFID II

La loi MIFID II est effective depuis mai 2018 et s’applique au secteur financier et aux conseillers en gestion de patrimoine. La loi impose de stocker en sécurité leurs enregistrements d’appel pendant 5 ans et d’avoir une plateforme de monitoring.


La solution Digimium, accessible depuis un navigateur web en cloud, permet ainsi à tout type d’entreprise, même les plus petites d’accéder à la solution, car elle ne nécessite pas l’installation et la maintenance d’un serveur : tout est accessible par un simple abonnement.

MIFID II

DES FONCTIONNALITÉS COMPLÈTES

Une Interface légère et intuitive

Vous avez la possibilité de choisir la durée d’enregistrement de vos appels : à la demande (choisir pour chaque appel) ou permanent (pour tous les appels) pendant 3 mois ou 7 ans :

  • Ecouter vos enregistrements en ligne (via un player comme une simple musique).
  • Retrouvez vos enregistrements par interlocuteur, par tag (personnalisable), par date, par favori, …
  • Partagez vos enregistrements : l’interlocuteur reçoit par mail un lien pour entrer sur la conversation de votre choix.
Enregistrez Conversations Téléphoniques
enregistrement appel cloud

Une plateforme Cloud Flexible et Évolutive

Une plateforme évolutive : accessible sans investissement et sans matériel sur site, notre solution évolue avec votre entreprise : que vous soyez 5 ou 1000, la plateforme est accessible depuis un simple navigateur web et vos données sont sécurisées (cryptage des données AES-256, plus haut niveau de sécurité). Contrairement à une solution serveur dans vos locaux, les données ne peuvent disparaître et sont stockées autant de temps que vous le souhaitez sur nos infrastructures.

Intelligence Artificielle (IA)

Digimium embarque la technologie ZOE, l’IA Vocale qui retranscrit chaque appel en format texte, identifie les mots-clés pour une recherche rapide et facile, et évalue le « climat » de l’appel pour identifier instantanément les appels positifs et négatifs. Un client menace de résiliation ? ZOE le détecte automatiquement et remonte l’alerte au responsable du compte. Votre collaborateur est menacé par un client virulent ? Vous avez l’information immédiatement et pouvez intervenir auprès de votre équipe.

enregistrement appel ai

A partir de 6.90€ HT / mois, contactez nous pour une démonstration en vos locaux

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