Le marché de la téléphonie mobile est sûrement l’un des marchés les plus concurrentiels en France : le choix d’offres est aujourd’hui très large, la palette de services également, et il est de plus en plus difficile pour un chef d’entreprise de choisir l’offre la plus adaptée à son usage.
Comment trouver l’offre mobile pro la plus adaptée à son besoin ?
Tout d’abord, existe-t-il véritablement une différence entre une offre professionnelle et une offre pour particulier ?
La réponse est oui. Comme pour toute prestation, l’arrivée d’internet a permis aux acheteurs de comparer en quelques clics des marques et des offres les unes par rapport aux autres en quelques minutes. Mais s’arrêter à cet exercice revient finalement à ne comparer que des prix. Et à ce jeu là, avec des acteurs qui annoncent des tarifs à 2€ le choix pourrait rapidement être fait. Mais au-delà du tarif mensuel, il est nécessaire pour un Pro de regarder quels services composent l’offre qu’il souhaite souscrire :
- Smartphone : est-ce que l’offre proposée inclue ou non un smartphone ? En effet les smartphones sont devenus des produits extrêmement technologiques et coûteux, pouvant valoir de 300€ HT à près de 1000€ HT selon le modèle. Lorsque ces mêmes produits sont en partie financés par l’opérateur au travers de ses forfaits, ceci n’est pas négligeable. Ceci est d’autant plus vrai pour les terminaux haut de gamme, qui profitent encore plus de cet effet de subventionnement opérateur que les terminaux d’entrée de gamme. Les opérateurs de téléphonie mobile d’entreprise proposent quasi-systématiquement la souscription d’offre intégrant un smartphone, dans une gamme de smartphones adaptée aux usages professionnels (iPhone, phablets, smartphones avec 2 cartes SIM, smartphones durcis résistants à la poussière et aux chocs …).
- Service Avant-Vente et Après-Vente : dans la même veine, une entreprise ne peut se permettre le luxe de perdre du temps pour paramétrer les smartphones de ses collaborateurs, pour activer les cartes sim de son parc ou pour faire réparer ses téléphones. Pendant qu’un pro n’est plus joignable, il perd du temps, il perd des appels de ses clients, en somme … il perd du business. Alors autant prévoir ces cas fâcheux le plus en amont possible en souscrivant une offre qui intègre ces prestations de service. Notamment des prestations de prise en main des smartphones (avec activation de la carte sim, gestion des portabilités de numéro, insertion des paramètres d’accès à Internet ou au MMS sur le smartphone, formation à la prise en main des principales fonctionnalités) ou des prestations de SAV digne des attentes d’une entreprise : prêt d’un smartphone pendant la durée de la réparation, service de renvoi de smartphone neuf en cas de panne sous garantie, accès à une hotline technique, … Autant un particulier pourra s’affranchir de ces services et trouver une solution palliative à une panne (prêt de téléphone par un proche par exemple), autant dans un contexte professionnel ceci n’est pas envisageable. Il serait tellement plus coûteux de trouver une solution palliative que de payer plus cher mensuellement l’accès à son service.
- Outil de gestion de flotte : une entreprise ne fait pas de la gestion de son parc de cartes sim sa priorité du quotidien. Pourtant il est nécessaire pour elle d’avoir accès à des outils simples pour pouvoir intervenir facilement sur sa flotte lorsqu’elle en aura besoin. Les opérateurs proposent ainsi des solutions de MDM (« Mobile Device Management » pour Gestionnaire d’Appareils Mobiles), qui permettent notamment : le recensement des cartes SIM actives de l’entreprise et l’identité de leur utilisateur, l’administration à distance des logiciels présents sur les smartphones, le blocage à distance des appareils en cas de vol ou perte ou encore l’autorisation ou l’interdiction des appels depuis l’étranger. Idem, ces services ont une valeur et donc un prix, qui peuvent expliquer les écarts de tarifs entre une offre de particulier par rapport à une offre pro ou entreprise.
- La Convergence Fixe / Mobile : en effet, lorsque la carte SIM et le smartphone associé sont intégrés dans le réseau téléphonique local de l’entreprise ou qu’ils sont mis en convergence avec la ligne téléphonique fixe principale, alors le smartphone devient un nouveau poste relié au standard téléphonique de l’entreprise. Une ligne mobile convergente porte alors en elle-même toutes les couches de service d’un standard téléphonique (numérotation courte, renvoi d’appel, transfert d’appel, message de pré-décroché, messagerie d’attente, …).
En conclusion : pour faire un choix pertinent lorsqu’une entreprise cherche la meilleure offre mobile, le seul critère du prix ne peut suffire. Evidemment des critères de choix similaires à ceux du grand public tels que le volume de minutes d’appels en France, vers l’étranger, depuis l’étranger, de SMS, de MMS ou encore de Mo d’échange de données, rentrent en ligne de compte. Mais la liste des services associés, qu’ils soient des services de prestations (avant-vente ou après-vente) ou des services techniques, tels que la convergence ou le MDM, ont une importance prépondérante. A vous de faire votre choix à présent.