Worktech
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Quels sont les avantages et bénéfices d’une solution d’enregistrement d’appels en ligne (en cloud) ?
Les entreprises qui conservent et téléchargent les appels enregistrés en local au sein de leur entreprise, s’exposent à des risques forts : dégradations et pertes de données, vol ou falsification des données. Digimium et Dubber s’associent aujourd’hui pour fournir une plateforme d’enregistrement d’appels sécurisée et fiable, qui répond aux attentes des clients entreprise, à un coût mensuel par utilisateur et sans investissement préalable.
Pourquoi les solutions sur des serveurs en local dans votre entreprise présentent des risques ?
L’enregistrement des appels effectués au sein de votre entreprise sur un serveur en local comporte trois risques majeurs :
- Sécurité : les appels enregistrés et stockés en local, sont beaucoup plus vulnérables au vol, à la dégradation ou à la falsification. Ne disposer que d’un seul serveur sur site signifie qu’un incendie ou une panne de courant peut détruire tous les enregistrements, sans possibilité pour vous de pouvoir les récupérer.
- Coût : l’utilisation et la maintenance d’une solutions de stockage sur site est coûteuse, aussi bien à mettre en place qu’à entretenir au quotidien. Les entreprises doivent très souvent avoir des collaborateurs dédiés à la gestion de ces serveurs ou doivent faire appel à des prestataires externes dont les services sont coûteux. Étant donné que des incidents surviennent fréquemment, cela peut engendrer des frais d’intervention supplémentaires fréquents.
- Absence de suivi des modifications : avec une solution locale, les utilisateurs peuvent écouter, partager ou supprimer des enregistrements sans laisser de trace de leurs actions.
Enregistrement des appels et loi MIFID II : quelles sont vos obligations ?
Née d’un projet de loi étudié par la Commission Européenne et le Parlement Européen, cette directive est le résultat d’une dérogation apportée sur la régulation des marchés d’investissements financiers, plus connus sous l’appellation MIFIF II et MIFIR.
Concrètement, cette directive MIFID II transforme en profondeur toute l’industrie de la finance en Europe en rendant obligatoire l’enregistrement des conversations téléphoniques, appels entrants comme sortants, pour toute entreprise du milieu financier : banques, assurances, sociétés de crédits, conseillers financiers et investisseurs, etc.
Le standard téléphonique automatique dans le Cloud : pourquoi le choisir ?
Le standard téléphonique, plus communément appelé PABX (Private Automatic Branch eXchange) pour les entreprises, est un outil nécessaire au bon déroulement de l’activité des professionnels, car il permet de nombreuses choses.
Apparu dans les années 1960, il a révolutionné la communication des entreprises en permettant la prise en charge de grands volumes d’appels, depuis l’extérieur de l’entreprise mais aussi entre ses propres salariés. Le PABX est connecté au réseau téléphonique public commuté (RTC).
Par la suite, des solutions en IPBX, un autocommutateur utilisant le protocole internet (IP), ont vu le jour, suivies du 1er Cloud PBX en 2003.
La loi MIFID II : ce qu’il faut retenir
Suite à la directive MIFID I de 2007, visant à mieux identifier les profils d’investisseurs et à améliorer la transparence des produits financiers, c’est l’entrée en vigueur, depuis janvier 2018, de “MIFID II”.
Le compte à rebours est lancé. La directive européenne concerne les produits d’investissements et vient renforcer sa petite soeur (actions, obligations et fonds de placements) du monde financier. (suite…)