webleads-tracker

Abbas, Auteur à Digimium - STANDARD TÉLÉPHONIQUE, VOIP, PABX EN CLOUD
Nous appeler : 01 79 36 00 00
Activer votre test gratuit

Comment fonctionne les systèmes de téléphonie en cloud par rapport aux technologies traditionnelles ?

Publié le par Abbas

Un standard téléphonique en cloud est un système de téléphonie d’entreprise reposant sur une solution dîte « logicielle » (également appelée « softphone ») dans laquelle toutes les fonctions d’un autocommutateur privé traditionnel (standard téléphonique PBX, PABX ou IPBX) sont hébergées au sein d’une plateforme gérées dans le datacentre d’un opérateur, et communiquant via Internet en VoIP (Voix sur IP). Pour les systèmes téléphoniques en cloud, également appelés cloud PBX ou IP Centrex, les lignes téléphoniques analogiques comme les serveurs de communication via le réseau numéris RNIS ne sont plus nécessaires. Seule une connexion DSL, fibre optique ou 4G mobile est nécessaire pour exploiter ces systèmes de téléphonie virtuels.

Quels sont les avantages d’un standard téléphonique en cloud pour votre entreprise ?

Les solutions PBX en cloud conviennent aux petites et moyennes entreprises comme aux grandes entreprises et leur offrent de multiples avantages. Tout d’abord, les systèmes téléphoniques VoIP garantissent une flexibilité maximale et libèrent les entreprises de la contrainte géographiques : les appels peuvent à présent être émis et reçus depuis n’importe où. Ensuite ces solutions s’adaptent en permanence au nombre d’utilisateurs – en fonction de la croissance de votre entreprise : un salarié rejoint l’entreprise, arrive le lendemain et il a instantanément son accès téléphonique. Par ailleurs vous pouvez également accéder à l’administration de votre système téléphonique depuis n’importe quel endroit et à partir de différents appareils (PC, Mac, Smartphone). Enfin, des économies importantes sur votre budget télécom peuvent être réalisées grâce aux systèmes téléphoniques en cloud : pas d’investissements matériels, pas de coûts de maintenance élevés et des appels illimités. Et pour couronner le tout vous gagnez en fonctionnalités grâce aux systèmes de communications unifiées : les PBX virtuels dépassent de loin les capacités des PBX traditionnels (en plus des fonctionnalités d’appel habituelles vous bénéficiez de fonctions de messagerie instantanée, de gestion de présence, d’audio et de vidéo conférence, de partage d’écran ou encore de partage de fichiers).

Qu’est-ce que WebEx Calling ?

Publié le par Abbas

Vous utilisez Webex pour vos réunions ou vos groupes de travail en ligne et avez entendu parler de Webex Calling ? Vous êtes à la recherche d’une solution de téléphonie Voip pour votre entreprise et vous demandez si la solution Webex Calling est adaptée à votre entreprise ? Nous allons ici même apporter toutes les réponses à vos questions.

WebEx Calling la solution de Voip de Cisco

Face à la concurrence de plus en plus accrue d’acteurs comme Microsoft Teams (ex- Microsoft Skype for Business), Zoom, Slack ou encore Lifesize, Cisco, leader mondial des solutions de travail collaboratif avec sa suite WebEx, a fait l’acquisition de Broadsoft en 2018 pour enrichir sa solution et reprendre un coup d’avance sur le marché.

Grâce à WebEx Meeting et WebEx Teams, les utilisateurs de WebEx bénéficient d’outils premium pour se réunir en ligne, partager leurs écrans, co-créer via un tableau blanc interactif ou encore pour échanger dans des workspaces (espace de travail virtuels) en équipe.

Le constat a été simple : la solution est la plus performante, mais il y manquait jusqu’alors une brique essentielle : la brique téléphonie Voip. Webex permettait jusqu’alors de communiquer … mais sans possibilité de communiquer en appelant directement depuis WebEx.

Cisco a donc comblé ce manque en lançant en Avril 2019 WebEx Calling en partenariat avec Digimium pour créer « WebEx Calling by Digimium », la solution de téléphonie Voip et de standard téléphonie cloud PBX la plus complète du marché :

  • Avec plus de 150 fonctions d’un standard téléphonique, WebEx Calling permet de configurer votre téléphonie 100% selon votre besoin, même avec les schémas les plus créatifs » que vous pourriez imaginer : accueil des appels par file d’attente, serveur vocal interactif ou groupement d’appels, renvois d’appels permanents, sur occupation ou sur non-réponse, continuité d’activité en cas de panne électrique ou réseau, annuaires collectifs, …
  • La solution fonctionne aussi bien sur un téléphone physique de bureau (Cisco 7841, Cisco 8841, 8845, 8861 ou 8865), sur un téléphone sans-fil, sur un conférencier de réunion … que sur une application disponible sur PC, Mac, Smartphone ou iPhone (en mode softphone).
  • Enfin tout est géré et hébergé en cloud par Digimium sur une plateforme Cisco, vous évitant ainsi tous les coûts cachés (maintenance, matériel, licences, …) : tout est accessible par abonnement mensuel par utilisateur. Vous maîtrisez 100% de votre budget et n’aurez plus aucune mauvaise surprise ni financière, ni technique.

A quelles entreprises Webex Calling est-il destiné ?

WebEx Calling est une solution destinée aux entreprises pour vous permettre de travailler efficacement en équipe où que vous soyez : au bureau, en télétravail à domicile, en tiers lieux (co-working, gare, café, …). Vos équipes travaillent alors avec leurs collègues, fournisseurs ou clients aussi efficacement que s’ils étaient en présentiel.

L’offre étant couplée à des solutions de travail collaboratif WebEx Meeting et Teams, WebEx Calling by Digimium est adaptée si vous avez des usages de travail à distance entre vos équipes, généralement lorsque votre entreprise compte 50 salariés et plus.

En deçà la solution Digihub de Digimium répondra à 100% à vos besoins : la brique téléphonie sera aussi performante que celle de Webex Calling by Digimium (car reposant sur la même technologie) alors que la brique de webcollaboration sera plus adaptée à la taille d’une PME ou d’un professionnel. Fonctionnant uniquement depuis un PC, Mac ou smartphone, pour des utilisateurs internes comme externes à l’entreprise, cette solution est moins intégrée que WebEx Meeting mais satisfera vos besoins essentiels (accès en WebRTC depuis un navigateur, partage d’écran, vidéo-conférence, audio-conférence, …).

Comment obtenir une démo de la solution et souscrire WebEx Calling ?

WebEx Calling by Digimium est une solution Cisco, accessible au travers d’opérateur-intégrateur, appelés « opégrateurs », qui garantiront le succès de l’ensemble des étapes de votre projet de migration. Digimium, partenaire Cisco, a été choisi pour commercialiser et gérer cette solution par Cisco auprès des entreprises en France. Suite à plusieurs années de partenariat à succès entre Digimium et Cisco sur les solutions de communication unifiée, Digimium prend en charge en partenaire premium :

  • La conception de votre projet de migration (analyse d’impact, site survey, …),
  • La fourniture des équipements et devices Cisco compatibles (postes IP, casques, conférenciers, écrans tactiles, DX80, … ),
  • La gestion du déploiement et de l’intégration de WebEx Calling dans votre société,
  • La gestion de la portabilité et de l’interconnexion à la plateforme opérateur Digimium (trunk sip multi-tenant)
  • La formation et l’accompagnement au changement, condition sine qua none d’un projet de migration réussie

Et parce que la migration vers une solution aussi impactante pour votre business ne peut se faire en mode big bang, un système de Try and Buy 30, 60 ou 90 jours est à votre disposition pour tester dans vos locaux à la fois la solution (softphone, console d’administration, …) que les équipements compatibles. Vous pourrez alors vous assurer de la bonne configuration de votre réseau local, comme de la bonne appropriation des nouveaux usages par vos équipes, via un béta-test.

Quel coût pour votre entreprise ?

Profitez de la bascule vers une solution hébergée et managée en cloud WebEx Calling by Digimium pour vous affranchir de tous les coûts cachés de votre téléphonie qui plombent chaque année vos budgets : achats de matériels supplémentaires, intervention sur site, maintenance, câblages, renouvellement de PABX, équipés dédiées, helpdesk, …

Avec WebEx Calling, Digimium s’occupe de tout et vous ne payez plus qu’un montant d’abonnement mensuel par utilisateur. Plus votre nombre d’utilisateurs augmente, plus le prix de votre forfait par utilisateur diminue. Vous ne payerez plus aucun autre coût, tout est maitrisé.

Digimium propose ainsi des forfaits différents selon le nombre d’heures d’appel incluses à partir de 19,90€, location de vos postes téléphoniques ou casques et maintenance incluses.

Et nous nous occupons de tout, votre service DSI n’aura ainsi plus à intervenir sur des serveurs, en data centre, ou n’aura plus besoin d’attendre la venue de son prestataire téléphonique dans ses locaux pour modifier un paramètre du PABX ou de l’IPBX. Les mises à jour système et applicatives se font automatiquement et sans sur-coût pour votre société, ce qui vous permet d’être toujours à jour et de bénéficier des dernières fonctionnalités.

Webex Calling by Digimium est-il conforme à la règlementation et est-elle sécurisée ?

Face à la montée des problèmes de sécurité à la fois des données et de votre téléphonie (écoute, piratage télécom, …) Cisco WebEx Calling by Digimium a mis en place plusieurs niveaux de protection :

  • Tout d’abord WebEx Calling by Digimium est 100% compliant RGPD, sur la protection des données personnelles (hébergement en France et en Union Européenne, effacement des données, …),
  • Ensuite Cisco WebEx by Digimium s’est doté d’un système de protection contre les attaques pirate sur les appels téléphoniques (système de protection des mots de passe softphone et portail vocal, token de sécurité, obligation de re-générer ses mots de passe fréquement, …) en s’appuyant par ailleurs sur une infrastructure SBC qui protégent comme un firewall vos sessions SIP.

Existe-t-il un bénéfice à basculer vers WebEx Calling by Digimium pour les entreprises déjà équipées de la solution WebEx ?

Si votre entreprise est déjà utilisatrice de WebEx pour ses usages vidéoconférencing et travail collaboratif, vous bénéficierez alors d’un avantage client tarifaire multi-app (10% de remise sur chaque brique).

Ensuite vous basculerez sur le nouvel outil unique « one-tool » WebEx qui embarque nativement les fonctions de WebEx Meeting, Teams et donc Calling by Digimium. Vous lancerez ainsi vos appels directement et simplement depuis le même outil, avec une interface fluide, simple et évidente pour vos collaborateurs.

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la solution ou assister à une démonstration soit à distance, soit dans notre showroom, demandez l’assistance d’un expert WebEx Calling Digimium. Mandaté par Cisco pour promouvoir cette solution innovante et distruptive, nous nous ferons un plaisir de vous faire découvrir l’application utilisateur ou administrateur.

Sinon pour plus d’information vous pouvez consulter nos pages produits :

WEBEX CALLING

CHANGER SON SYSTÈME DE TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE​

Publié le par Abbas

eBook

Changer son système de téléphonie d’entreprise

Accédez au formulaire

Introduction

Des systèmes téléphoniques traditionnels ont été installés dans des entreprises de toutes tailles depuis plus de 40 ans, leur fournissant un service essentiel à leur fonctionnement : un service de communication d’entreprise pour collaborer efficacement en interne ou
en externe avec ses clients et fournisseurs. Les systèmes téléphoniques se sont adaptés aux nouveaux modes de travail en entreprise et ont apportés toujours
plus de personnalisation des fonctionnalités aux utilisateurs.

Un système de téléphonie d’entreprise traditionnel dure en moyenne entre six et huit ans. Passé ce délai, le système peut devenir plus difficilement maintenable ou
prendre du retard par rapport aux évolutions des modes de travail (flex office, télétravail, mobilité …), ce qui nuit à la performance de l’entreprise. Les entreprises qui ont besoin de mettre à jour leur système de téléphonie existant découvriront une gamme
de nouvelles solutions disponibles bien plus vaste qu’elle ne l’a jamais été au cours des 30 dernières années.

Tout d’abord, les nouvelles solutions de communications ne requièrent plus forcément de matériel dédié installés dans une pièce spécifique ou un local technique, car l’ensemble du système peut
fonctionner à distance, chez son opérateur, en mode « Cloud ». Dans de nombreux cas, les téléphones physiques tels que votre téléphone fixe de bureau ne sont même plus nécessaires. Les nouvelles solutions de téléphonie comprennent souvent un ”softphone” ou “une application » qui fonctionne sur plusieurs équipements, tels que votre PC, tablette ou smartphone.

Par ailleurs, les solutions de téléphonie modernes n’offrent plus seulement des communications « voix ». Elles se sont transformées pour offrir un ensemble de
nouveaux services de communications
unifiées (UC) avec des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, la présence, les appels vidéo, les outils de collaboration et les solutions de mobilité, toutes conçues pour augmenter la performance de votre
entreprise. 

Ce document vous fournira des réponses rapides et
simples aux questions que vous devez vous poser
lorsque vous êtes à la recherche d’une nouvelle solution
de téléphonie d’entreprise.

TCO_eguide_question-mark-icon_gold.png

Demandez-vous:

Qu’est-ce que j’attends de ma prochaine solution de téléphonie ?

Il est facile de remplacer rapidement l’existant par un équivalent fonctionnellement identique, mais en agissant ainsi vous manqueriez une occasion d’apporter de nouvelles fonctionnalités utiles et performantes à votre activité. Avant de commencer à regarder les différentes options qui s’offrent à vous, réfléchissez attentivement à ce dont vous avez besoin dans votre future solution de téléphonie.

Voici les questions à se poser avant de changer sa téléphonie :

Appels Manqués

  • Combien d’appels sont manqués par votre entreprise du fait que la personne appelée n’est plus à son bureau ou que toutes vos lignes sont occupées ?

Maintenance de vos infrastructures

  • Votre système de téléphonie est-il un élément essentiel de votre activité ? Lorsque ce système tombe en panne, votre activité est-elle impactée ?
  • Avez-vous déjà expérimenté un incident réseau ou d’équipement qui vous a empêché de recevoir et d’émettre tous vos appels ?
  • Êtes-vous préoccupés d’avoir à réparer vous-même des éléments de votre système de téléphonie si une panne se produisait ?

Systèmes hétérogènes

  • Avez-vous dans vos différents locaux des systèmes différents qui ne fonctionnent pas de la même manière et provoquent de la confusion au sein de vos équipes ?

Dépenses fluctuantes et frauduleuses

  • Êtes-vous inquiets à l’idée de recevoir des factures imprévues avec des tarifs différents pour les appels nationaux et des coûts très élevés pour les appels
    internationaux ?
  • Lorsque vous avez acheté votre dernier système de téléphonie, pensez-vous avoir réalisé une bonne affaire ?
  • Ou, avez-vous découvert de nombreux coûts cachés après votre achat ? Souhaitez-vous les éviter lors de votre prochain achat ?

Usages liés à votre activité

  • Vos télétravailleurs rencontrent-ils des difficultés à appeler leurs collègues uniquement parce qu’ils travaillent de chez eux ?
  • Vos collaborateurs rencontrent-ils des difficultés à utiliser leur téléphonie au point d’en perdre des appels de leurs clients ?
  • Vos collaborateurs mobiles se sentent-ils exclus de leurs équipes lorsqu’ils sont en déplacement ?
  • Vos collaborateurs les plus jeunes utilisent-ils leurs smartphones personnels de telle sorte que vous ne savez jamais s’ils travaillent ou non lorsqu’ils ne sont pas au bureau ?

Si vous vous identifiez à l’une ou l’autre de ces problématiques, vous n’êtes pas le seul, ce sont les problématiques les plus fréquemment rencontrées lors d’un changement de solutions de téléphonie. Il est probable pour que vous ayez besoin de classer ces problématiques par ordre de priorité pour votre activité.

Nous verrons cette priorisation un peu plus tard, mais pour le moment, restons concentrés sur les avantages potentiels de votre prochain système de téléphonie. Pour faciliter les choses, nous allons nous concentrer sur les systèmes de téléphonie unifiées sur le Cloud car ils représentent la meilleure solution pour les entreprises de moins de 250 salariés, en particulier lorsque ces derniers sont répartis sur plusieurs sites.

handshake.png
Prendre
RENDEZ-VOUS
avec un de nos ingénieurs conseil
Accédez au formulaire
demo.png
Visualisez notre
DEMO
en Vidéo
Commencer

Comment les solutions de téléphonie modernes peuvent-elles aider mon entreprise?

Il est facile de se perdre dans le vocabulaire technique car beaucoup d’acronymes sont utilisés pour désigner des fonctionnalités qui ont ou non du sens pour vous et votre activité. Essayons donc de réduire les questions à quelques points clés :

TCO_eguide_icons_costs.png

Coûts

Débutons par l’une de vos principales préoccupations. Ce système de téléphonie va-t-il vous faire économiser de l’argent ? La plupart des services téléphoniques Cloud suivent un modèle de forfait fixe par utilisateur intégrant les coûts de communication. Vous payez un montant fixe pour chacun de vos utilisateurs et les communications fixes et mobiles sont incluses dans ce tarif. Et c’est tout, plus de préoccupation à ce sujet.

TCO_eguide_icons_flexibility.png

Flexibilité

La notion de flexibilité est directement liée aux coûts. Lorsque vous avez acheté votre dernier système de téléphonie, vous avez probablement dû acheter plus que nécessaire car vous deviez respecter des configurations spécifiques. Dans le Cloud, vous achetez uniquement ce  dont vous avez besoin : rien de plus rien de moins. Si
plus tard vous avez besoin de plus de capacité pour votre solution, il vous suffit de l’augmenter. Vous payez uniquement ce que vous utilisez aujourd’hui et vous
pouvez ajouter plus d’utilisateurs si votre
entreprise se développe.

TCO_eguide_icons_disasters.png

Continuité d’activité

Nous préférons tous imaginer que les sinistres n’arrivent jamais, mais ceci ne nous en préserve pas forcément … Imaginez que votre fournisseur d’électricité endommage accidentellement vos lignes téléphoniques, que feriez-vous ? Qu’arrive-t-il en cas d’incendie ou d’inondation ? Avec un système téléphonique unifié en cloud, vous pouvez travailler de n’importe où. Vos équipes peuvent se réfugier au café le plus proche, dans un bibliothèque, chez eux .. et continuer de travailler comme si tout était normal.
Vos clients ne verront jamais la différence.

TCO_eguide_icons_consistency.png

Cohérence

Vous avez peut-être fait l’acquisition de nouvelles sociétés au fil des années ou hérité de systèmes téléphoniques différents. Avec le Cloud, tous les systèmes fonctionnent partout de la même façon. Vos bureaux, vos travailleurs mobiles et sédentaires auront donc tous accès à la même gamme de fonctionnalités.

TCO_eguide_icons_usability.png

Convivialité

Les systèmes Cloud s’intègrent à votre système informatique afin que vous puissiez en un clic passer des appels depuis une page web ou une liste de contacts.
Le système est tellement intuitif que vous en oublierez d’utiliser le clavier numérique de votre téléphone.

TCO_eguide_icons_professionalism.png

Professionnalisme

Les systèmes téléphoniques basés sur le Cloud ont un large éventail de fonctionnalités qui étaient, jusqu’alors, uniquement disponibles sur des systèmes
très coûteux utilisés par les grandes entreprises.
Désormais, les fonctionnalités telles que la station d’accueil, le groupement d’appels ou encore le renvoi d’appel renverront une image très professionnelle aux yeux de vos prospects et clients.

TCO_eguide_icons_productivity.png

Productivité

Avec un système téléphonique basé sur le Cloud, vous aurez à disposition une gamme de fonctionnalités qui augmentera la productivité de vos collaborateurs.
Vos employés communiqueront et collaboreront beaucoup plus efficacement.
Les fonctionnalités telles que les salles de réunion, la conférence téléphonique et la messagerie instantanée améliorent la productivité de vos collaborateurs au
sein de votre entreprise.

TCO_eguide_icons_mobility.png

Mobilité

Vos collaborateurs sont de plus en plus mobiles. Mais être mobile ne doit pas signifier être déconnecté de l’entreprise. Certes, les collaborateurs mobiles ont des téléphones mobiles, mais savent-ils si un collègue qu’ils souhaitent joindre est au bureau? Peuvent-ils obtenir en temps réel ce message urgent qui va leur permettre de remporter un nouveau contrat ? Avec le système de communication unifié en cloud, le travailleur mobile est toujours connecté au coeur de votre entreprise. Vos collaborateurs ne sont pas à distance : ils sont tout simplement mobiles.

TCO_eguide_icons_maintenance.png

Maintenance

L’époque où vous appeliez des techniciens en télécommunications pour résoudre votre problème est bien révolue. Avec un système téléphonique basé sur le cloud vous n’aurez qu’exceptionnellement besoin de les contacter.

Les téléphones peuvent être déplacés sans compétences spécialisées. La gestion du système est faite via le web avec des vidéos explicatives simples et claires pour vous guider à travers les tâches les plus compliquées. Les systèmes Cloud sont conçus pour vous faciliter le quotidien et vous permettre de rester en activité 24h/24 et 7j/7 sans vous soucier des coûts ou des délais de réparation de vos éventuels incidents.

A quoi dois-je être attentif lorsque j’achète ma nouvelle solution?

Ci-dessous vous retrouverez les principaux critères de choix, par catégorie, d’une solution de téléphonie performante  :

ProblématiqueQuestions à se poser
CoûtsVérifiez ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas dans le forfait d'appel. Le contrat de service inclut-il des clauses de sortie ?
FlexibilitéPouvez-vous faire évoluer le nombre d’utilisateurs au cours de la durée de vie de votre contrat ? Devez-vous payer par appareil ou par utilisateur?
Reprise d’ActivitéLe système peut-il rediriger les appels vers le mobile lorsque le réseau filaire tombe en panne ? Vos travailleurs nomades ont-ils des accès restreints aux fonctionnalités de votre système ?
CohérenceToutes les fonctionnalités de la solution sont-elles accessibles aux télétravailleurs ou certaines sont-elles indisponibles ? La qualité est-elle la même au bureau et à distance?
UtilisationLes fonctionnalités sont-elles les mêmes sur le téléphone fixe, le PC / Mac, le smartphone ou sur les postes téléphoniques IP ? Devez-vous toujours conserver un poste téléphonique physique ?
ProfessionnalismeLa solution intègre-t-elle des fonctionnalités innovantes qui vous permettent de ne jamais perdre un appel ?
ProductivitéLa solution supporte-elle des fonctionnalités telles que les conférences, la collaboration en salle de réunion virtuelle, le chat ou la gestion de présence ?
MobilitéLe système supporte-il les appareils Apple iOS et Android ? Est-ce que toutes les fonctionnalités de productivité sont disponibles en situation de mobilité ?
MaintenanceLe système dispose-t-il d’une interface que l’utilisateur peut gérer lui-même pour contrôler ses fonctionnalités à partir du web? Est-ce que votre fournisseur dispose d’un service capable de répondre à toutes les questions concernant votre solution et votre contrat?

Quel système de téléphonie Cloud dois-je choisir?

Le choix du service de téléphonie Cloud est important. Il existe par ailleurs un réel intérêt à comprendre la technologie sous-jacente. La plateforme digitale détermine la capacité de votre futur partenaire à innover rapidement et avoir le meilleur impact sur votre activité à long terme en vous apportant un service fonctionnellement et techniquement performant dans la durée.

Pour évaluer fonctionnellement la solution et la pertinence des services apportés et des interfaces (softphones, applis mobiles, portail d’administration …) n’hésitez pas à demander à votre partenaire de vous faire une démonstration de la solution ou même de vous créer des comptes de test de façon à tester la solution en conditions réelles. Vous pourrez ainsi mesurer concrètement les bénéfices pour votre entreprise.

L’adoption des nouveaux usages par vos utilisateurs sera clé dans le succès de votre projet de changement de solution de communication, assurez-vous que votre fournisseur vous propose une démarche de formation et d’accompagnement adaptée au déploiement des nouveaux usages.

Déployer une solution Cloud sur des fonctions aussi essentielles pour votre entreprise que la téléphonie d’entreprise ne doit pas se réduire à la gestion à distance de votre installation par votre partenaire, au contraire, un accompagnement de proximité piloté par un interlocuteur unique et expert sera un gage de succès. Vérifiez que votre partenaire futur dispose des compétences qui couvrent l’ensemble du périmètre : portabilité des numéros de téléphone de téléphone fixe et mobile, déploiement de la solution, accompagnement de vos collaborateurs , évolution de la solution …

Conclusion

Choisir le bon système de communication est un choix qui aura un impact sur l’activité des 5-10  prochaines années de votre entreprise. Un choix adapté aux défis de votre entreprise générera des gains d’efficacité, améliorera la relation avec vos clients, prospects et partenaires, générera de la sérénité au quotidien chez vos collaborateurs, et bien sûr, vous permettra d’économiser de l’argent.

Si vous avez dépassé les capacités de votre système de téléphonie actuel ou si celui-ci arrive prochainement à sa date d’amortissement, prenez le temps de vous poser les questions que nous avons décrites ci-dessus et d’identifier vos principaux besoins avant de faire votre choix.

Dernier point mais non des moindres, assurez-vous de poser des questions sur la technologie mise en place par le fournisseur de services et sur les prestation de proximité qu’il vous apportera. Des
caractéristiques attractives ou un prix peu élevé ne vous apporteront rien si la qualité, la fiabilité et la sécurité ne sont pas des composantes clés de la solution proposée par votre futur partenaire.

Si vous souhaitez plus d'informations et obtenir un compte de test gratuit, remplissez le formulaire ci-dessous :


LES COÛTS CACHÉS DES SYSTÈMES DE TÉLÉPHONIE TRADITIONNELS​

Publié le par Abbas

Les coûts cachés des systèmes de téléphonie traditionnels

La motivation première des entreprises pour remplacer leur système de téléphonie est souvent liée aux coûts directs. En réalité les coûts indirects et cachés sont beaucoup plus importants.

Accédez au formulaire

Les coûts directs d’un système de téléphonie dépassé

TCO_ebook_icon_installation.png

Coûts
d’installation

TCO_ebook_icon_maintenance-costs.png

Frais de
maintenance

TCO_ebook_icon_upgrade-costs.png

Coûts de
mise à jour

TCO_ebook_icon_equipment-costs.png

Amortissement d’équipements obsolètes

Les coûts cachés d’un système de téléphonie obsolète

Un mauvais service = des clients perdus

89% des chefs d’entreprise estiment que l’expérience client qui contacte l’entreprise sera le premier facteur de différenciation par rapport à leurs concurrents.1

89%

Un environnement de travail rigide = Une perte de talents

75% des employés considèrent la flexibilité dans leur travail comme étant leur principal bénéfice.2

89%

Des employés mal équipés = Une perte de productivité

L’amélioration de la productivité est le moteur n°1 d’adoption des communications unifiées selon une étude PwC pour les entreprises de 5 à 250 salariés3

Des opportunités ratées = des revenus perdus

68% des petites et moyennes entreprises disent collaborer les unes avec les autres en partageants des compétences, des expériences et leur réseau4

68%

Un système dépassé = interruptions d’activité

+ de 80% des managers IT et commerciaux admettent utiliser des applications de travail non validées par leur hiérarchie.5

80%
handshake.png
Prendre
RENDEZ-VOUS
avec un de nos ingénieurs conseil
Accédez au formulaire
demo.png
Visualisez notre
DEMO
en Vidéo
Commencer
Le temps est venu de basculer vos outils de communication en Cloud !

Il existe une meilleure solution

Les communications unifiées dans le Cloud offrent des avantages concrets et utiles que votre ancien système téléphonique (PABX) ne vous apportera jamais

Élargissez vos opportunités

Travaillez sans aucune interruption de service

Travaillez plus intelligemmentde n’importe où

Restez à la pointe de la technologie

Réduisez vos risques

Gagnez du temps

Si vous souhaitez plus d'informations et obtenir des comptes de test gratuit  remplissez le formulaire ci-dessous :


VOTRE SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE FREINE-T-IL VOTRE CROISSANCE OU VOUS DONNE-T-IL DES AILES?​

Publié le par Abbas

Infographie

Votre système téléphonique freine-t-il votre croissance ou vous donne-t-il des ailes?

Accédez au formulaire
TCO_infographic1_number-1.png

Les communications, un facteur clé de votre réussite

TCO_ebook_icon_movement.png

Mobilité

TCO_ebook_icon_expectations.png

Relation client

TCO_ebook_icon_competitive.png

Compétitivité

TCO_ebook_icon_responsiveness.png

Réactivité

TCO_ebook_icon_collaboration.png

Collaboration

En 2020, les travailleurs mobiles représenteront 75% des effectifs.1

75%

75% des effectifs sera constitué de la génération Millenials (personnes nées entre 1982 et 2003) en 2025.2

75%
64% des employeurs attendent de leurs salariés qu’ils soient joignables en dehors du bureau sur leur temps personnel.3
64%
TCO_infographic1_number-2.png

Le modèle traditionnel PABX: une technologie obsolète et coûteuse

Achat

Vous investissez dans le matériel et son installation

Maintenance

Vous payez tous les ans pour l’entretenir

Capacités limitées

Si vous dépassez ses capacités,vous devez investir à nouveau

Gestion quotidienne

Un de vos employés doit s’en occuper et se former

Mises à jour

Si vous souhaitez de nouvelles fonctionnalités, vous payez la mise à jour

Pannes = Interruptions importantes

En cas de pannes PABX, votre activité est à l'arrêt

Les OUtils de Communications traditionnels:
Le grand écart entre systèmes téléphoniques et systèmes IT Informatiques

TCO_eguide_deskphone-icon.png

Système téléphoniques

Passer et recevoir des appels

TCO_infographic1_information-technology-icon.png

Systèmes IT

Communications digitales et gestion de l’information

Les outils de communication: des outils transverses gérés par plusieurs entités de l’entreprise

Les communications Cloud aujourd'hui

La réconciliation des mondes Télécoms et IT Informatique

Les employés sont mobiles

Les équipes collaborent mieux à distance

Les Télécoms et L’IT se sont déplacé dans le Cloud

Le système traditionnel de téléphonie sur site n’est plus adapté aux défis des entreprises modernes

TCO_infographic1_number-3.png

Une meilleure solution existe

Les communications unifiées dans le Cloud offrent des avantages différenciants que votre ancien PABX ne vous apportera jamais

Élargissez vos opportunités

Profitez d’une expérience ininterrompue

Travaillez plus intelligemmenTde n’importe où

Restez à la pointe de la technologie

Réduisez vos risques

Gagnez du temps

Ne freinez plus votre activité avec un système téléphonique obsolète, saisissez de nouvelles opportunités.

Pour plus d’informations et obtenir des comptes test gratuit remplissez le formulaire ci-dessous


UN TRAVAIL EN MOBILITÉ INEFFICACE NUIT-IL À VOTRE ENTREPRISE ?

Publié le par Abbas

Infographie

Un travail en mobilité inefficace nuit-il à votre entreprise ?

Accédez au formulaire

Le travail mobile est devenu la norme. Cependant :

80%

des travailleurs ont le sentiment qu’il est plus difficile de travailler en équipes lorsqu’ils sont en mobilité.1

33%

des travailleurs parlent des moyens de communiquer avec le reste de l’entreprise comme de leur plus grande difficulté lorsqu’ils sont en déplacement.1

Le fait de ne pas donner aux collaborateurs mobiles les moyens de travailler correctement peut avoir un coût important…

Plaintes courantes des collaborateurs mobiles :

Mobility_infographic_job-satisfaction.png

Moins satisfaits

car ils n’ont pas accès aux bons outils pour travailler efficacement.

Mobility_infographic_exclusion.png

Exclus

parce qu’ils manquent d’informations importantes.

Mobility_infographic_frustration.png

Frustrés

d’utiliser des outils qui ne sont pas conçus pour un environnement mobile.

Les entreprises souffrent de :

Mobility_infographic_poor-service.png

Mauvais Service Client

car ils n’ont pas accès aux bons outils pour faire leur travail lorsqu’ils échangent avec les clients.

Mobility_infographic_delay.png

Décisions prises en retard

car ils n’ont pas accès aux bonnes informations.

Mobility_infographic_insecure.png

Failles de sécurité informatique

dues à l’utilisation par les collaborateurs d’applications non validées par l’entreprise.

Mobility_infographic_breach.png

Perte d’informations précieuses

lorsqu’un employé laisse des données professionnelles sur un téléphone personnel.

57%

des employés travaillent désormais en équipes dispersées géographiquement.2

57%

60%

du temps des employés est passé loin de leur bureau (déplacement, réunions, télétravail).3

60%

Les solutions modernes de communication en Cloud offrent de nombreux avantages pour les entreprises qui embauchent des collaborateurs mobiles

Nos fonctionnalités accessibles via le Cloud

MULTI    appareils

Utilisez l’appareil de votre choix.

Plusieurs identités

Utilisez votre smartphone personnel pour passer des appels professionnels.

N’importe quel réseau

Utilisez le Wi-Fi à la maison et le réseau 3G ou 4G en déplacement.

Contextuel

Accédez à toutes les informations pertinentes sur votre interlocuteur pendant votre communication.

Simplicité

Applications intuitives qui vous permet de travailler comme vous le souhaitez.

Travaillez n'importe où

Accédez à toutes vos fonctionnalités où que vous soyez.

Libérez le potentiel de votre entreprise

La transition vers une solution de communications en Cloud véritablement mobile peut vous aider à libérer le potentiel de votre entreprise …

Améliorez :

Mobility_Infographic_productivity.png

La Productivité et la Réactivité

Mobility_Infographic_morale.png

L'Etat d'Esprit de vos équipes

Mobility_Infographic_collaboration.png

La Collaboration

Mobility_Infographic_customer-experience.png

L’Expérience Client

Réduisez :

Mobility_Infographic_reduced-breach.png

Les Risques de Sécurité

Mobility_Infographic_reduced-dataloss.png

La Perte d’Informations importantes

Mobility_Infographic_reduced-costs.png

Les Coûts de Gestion

Vos travailleurs mobiles sont-ils désavantagés ? Aidez-les à être plus efficaces avec une solution innovante et performante !

Pour obtenir plus d'informations et un compte test gratuit pour essayer l'application, remplissez ce formulaire :


DÉCOUVREZ LES SECRETS D’UNE ÉQUIPE PLUS PRODUCTIVE ET MOTIVÉE

Publié le par Abbas

Découvrez les secrets d’une équipe plus productive et motivée

Apprenez comment rendre vos collaborateurs mobiles plus autonomes & efficaces

Accédez au formulaire

Que coûte à une entreprise une mauvaise organisation de la mobilité de ses collaborateurs ?

Les travailleurs mobiles font face à d’importantes difficultés et frustrations lorsqu’ils ne disposent pas des bons outils pour rester en contact avec le reste de l’entreprise.

Une mobilité inefficace nuit aux résultats des employés et de l’entreprise :

Mobility_eguide_poor-service.png

Mauvais service client

Mobility_eguide_delay.png

Décisions importantes retardées

Mobility_eguide_insecure.png

Risque de sécurité accru

Mobility_eguide_breach.png

Perte d’informations importantes

Mobility_infographic_job-satisfaction-1.png

Employés moins satisfaits de leur travail

Mobility_eguide_exclusion.png

Sentiment d’exclusion

Mobility_eguide_productivity.png

Baisse de la productivité

33%

des travailleurs parlent des moyens de communiquer avec le reste de l’entreprise comme de leur plus grande difficulté lorsqu’ils sont en déplacement.1

80%

des travailleurs ont le sentiment qu’il est plus difficile de travailler en équipes lorsqu’ils sont en mobilité.1

1 ProjectsatWork.com, 2013

handshake.png
Prendre
RENDEZ-VOUS
avec un de nos ingénieurs conseil
Accédez au formulaire
demo.png
Visualisez notre
DEMO
Vidéo
Commencer

De quoi ont besoin vos travailleurs mobiles ?

Pour permettre aux travailleurs mobiles d’être véritablement efficaces, il faut les équiper d’outils adaptés au nomadisme.

Dès lors, quels sont les aspects du travail nomade que vous devez prendre en considération ? Vous trouverez ci-dessous plusieurs points essentiels que toute entreprise employant une part importante de travailleurs mobiles doit prendre en compte :

  • Joignabilité
  • Accès à l’information en déplacement
  • Collaboration
  • Accès aux contacts de l'entreprise
  • Adaptatation à chaque Utilisateur
  • Séparation Pro / Perso
  • Parfait fonctionnement des communications
  • Contrôle des coûts

Comment améliorer la performance de votre entreprise et la productivité de vos collaborateurs mobiles ?

Éléments prendre en compte:

Joignabilité

  • Vos employés sont-ils faciles à contacter lorsqu'ils sont en déplacement ?
  • Vos clients peuvent-ils joindre vos employés mobiles sur un seul numéro ?
  • Vos employés peuvent-ils contacter rapidement des experts?

Accès à l’information MÊME EN DÉPLACEMENT

  • Vos employés ont-ils facilement accès aux répertoires de l’entreprise et applications professionnelles depuis leurs appareils mobiles ?
  • Vos employés ont-ils des difficultés à trouver des informations importantes lorsqu'ils en ont besoin en déplacement ?
  • À quel point les informations sont-elles présentées de façon efficace sur leur smartphone ou leur tablette ?

COLLABORATION

  • Vos employés peuvent-ils facilement collaborer et participer à des réunions d’équipes pendant leurs déplacements ?
  • Vos employés mobiles utilisent-ils la vidéoconférence pour créer et entretenir de bonnes relations avec leurs collègues et clients ?
  • Vos employés mobiles peuvent-ils facilement accéder aux espaces de travail de l’équipe et sont- ils automatiquement informés lorsqu’un nouveau fichier ou une tâche est ajouté ?

Parfait fonctionnement des communications

  • Vos employés mobiles ont-ils accès aux fonctionnalités essentielles de l’entreprise, telles que les conférences téléphoniques et le transfert d’appels ?
  • Vos employés utilisent-ils des applications professionnelles non validées par le service informatique pour pallier l'absence d'outils dont ils ont besoin lors de leurs déplacements ?

PRO / PERSO

  • Vos outils prennent-ils en compte l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour améliorer la satisfaction de vos employés?
  • Vos employés peuvent-ils traiter efficacement leurs appels professionnels depuis leurs appareils mobiles personnels ?

Adaptation à chaque utilisateur

  • Les outils que vous mettez à leur disposition sont-ils suffisamment flexibles pour s’adapter aux différents besoins des employés et à leurs préférences en matière d'équipement ?

Contrôle des coûts

  • Vos employés mobiles peuvent-ils passer des appels professionnels dont vous maîtrisez les coûts ?
  • Comment vos employés séparent-ils les appels professionnels des appels personnels sur le même appareil mobile ?

Les communications sur le Cloud offrent des Avantages Importants

Les solutions de communication en Cloud permettent aux entreprises de toute taille de bénéficier des moyens de communiquer et collaborer nouvelle génération sans le coût et la complexité d'un matériel lourd (PBX, serveurs) sur site.

Cependant, toutes les solutions de communications sur le Cloud ne se valent pas. Les entreprises orientées mobilité doivent privilégier les solutions qui offrent :

  • Une Expérience utilisateur cohérente
  • Des Outils de collaboration complets
  • Une Mobilité Accrue
  • Une Intégration fixe et mobile complète
  • Une Prise en charge du Pro / Perso
  • Des Fonctionnalités souples et flexibles
  • Une Visibilité et un Contrôle complets
Les communications sur le Cloud vous permettent d’offrir à vos employés et clients l’expérience qu'ils attendent aujourd’hui, et vous permettent inconstestablement de gagner en productivité

Comment optimiser les performances de l’entreprise et la productivité des collaborateurs mobiles ?

éléments à prendre en compte:

Expérience utilisateur cohérente

Les entreprises qui emploient des travailleurs mobiles doivent rechercher des solutions qui offrent une expérience de communication cohérente sur tous les canaux, lieux et appareils.

Les principales fonctionnalités à rechercher sont :

  • Une cohérence entre les différents appareils (par ex. téléphones fixes, ordinateurs de bureau et téléphones portables).
  • Une interface unique pour gérer l’ensemble des communications (appels, vidéo, messagerie instantanée, contenu, tâches ...).
  • Synchronisation automatique des contacts et des communications sur l’ensemble des appareils.

Outils de collaboration complets

Des outils de collaboration efficaces permettent de rapprocher les collaborateurs sédentaires et nomades, réduisant les délais et améliorant la productivité.

Les principales fonctionnalités à rechercher sont :

  • Des espaces de travail qui permettent de communiquer, partager et affecter des tâches simplement au sein d’une équipe.
  • Un partage et une mise à jour simplifiée des fichiers entre les collaborateurs.
  • Des salles de réunion digitales avec vidéo et partage d’écran.

Optimisé pour la Mobilité

L’efficacité et la motivation des travailleurs nomades s’améliore lorsque l’entreprise leur met à disposition des applications innovantes, intuitives, rassemblant les moyens de communication et collaboration en un nombre limité d’outils.

Les principales fonctionnalités à rechercher sont :

  • Une intelligence contextuelle intégrée, qui permet aux employés de recevoir automatiquement des informations pertinentes en fonction de ce qu'ils font sur le moment, filtrées par contact, sujet ou type d’information.
  • L'intégration des données de plusieurs applications pro (messagerie, drive, CRM, réseaux sociaux, ...) dans leurs outils de communication et collaboration.
  • L’accès simple et intuitif à des fonctionnalités de conférence téléphonique, éliminant la nécessité pour les employés d'utiliser des numéros de téléphone passerelles surtaxés et complexe à gérer.

Pro / PERSO

Pour vous assurer que vos clients sont toujours traités de façon professionnelle, tout en respectant l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle, mettez en place des solutions compatibles avec les équipements personnels de vos collaborateurs.

Les principales fonctionnalités à rechercher sont :

  • La capacité à présenter une identité professionnelle lorsque le collaborateur appelle un contact, même depuis un appareil personnel.
  • La capacité pour l’employé de passer des appels professionnels depuis un appareil personnel sans qu’il soit à sa charge.

Visibilité et contrôle complets

Pour limiter vos risques, vous devez vous assurer de disposer  d’une visibilité et d’un contrôle complets sur la gestion de la façon dont vos employés partagent et stockent les informations de l’entreprise.

Les principales fonctionnalités à rechercher incluent:

  • Suivre l'activité de vos collaborateurs.
  • Un stockage centralisé des données professionnelles, réduisant le risque de perdre des informations importantes lorsqu’un employé quitte l’entreprise.

Il est temps de libérer votre plein potentiel professionnel

La transition vers la solution de communication et collaboration en Cloud et Mobile proposée par Digimium peut aider votre entreprise à libérer son potentiel et lui offrir des avantages concrets :

  • Productivité et réactivité accrues
  • Satisfaction accrue de vos collaborateurs
  • Collaboration améliorée
  • Satisfaction et fidélité de vos clients
  • Risques pour la sécurité réduits
  • Coûts opérationnels réduits

Utilisez les avantages des communications en Cloud

Les solutions de communication et de collaboration en Cloud de Digimium vous permettent d’amener efficacement et qualitativement vos collaborateurs vers le travail en Mobilité

Mobility_eguide_icon_cloud-computing.png

Solution N°1 sur le Cloud

Digimium a développé ses solutions sur la plateforme de communication unifiée numéro 1 mondial, pour permettre aux entreprises de travailler comme elles le souhaitent, où qu’elles se trouvent, à tout moment et depuis n’importe quel appareil.

Mobility_eguide_icon_mobile-apps.png

App mobiles faciles à utiliser

Les solutions mobiles de Digimium sont des applications mobiles faciles à utiliser qui améliorent la productivité en offrant des fonctionnalités professionnelles avancées pour vos tablettes et smartphones iOS et Android.

Mobility_eguide_icon_devices2.png

Accès n’importe où en déplacement

Les solutions sur le Cloud proposées par Digimium offrent un accès sécurisé à tous les réseaux : Wi-Fi, 3G, 4G, ADSL, VDSL, Fibre …

Mobility_eguide_icon_touch-mobile.png

Expérience de travail mobile innovante

Les solutions proposées par Digimium sont conçues pour offrir une expérience mobile de premier rang et facile à utiliser, créant une expérience cohérente et productive où que vous soyez.

Les solutions de communication et de collaboration sur le Cloud transforment l’expérience des collaborateurs mobiles, en offrant des avantages à la fois pour l’entreprise et ses employés.

Pour plus d’informations sur les solutions de communications Cloud et obtenir des comptes de test gratuits d'applications, remplissez le formulaire ci-dessous:


Les 5 principaux avantages de la téléphonie d’entreprise en Cloud

Publié le par Abbas

A l’ère du digital, les entreprises du monde entier, quelle que soit leur taille (les TPE, les PME, les ETI comme les grandes entreprises) , optent pour le Cloud pour leur téléphonie d’entreprise. Le standard téléphonique IPBX en Cloud offre à leurs utilisateurs un large éventail d’avantages.

Découvrez ci-dessous les 5 principales raisons qui rendent la technologie du cloud si avantageuse pour les chefs d’entreprise.

  1. Simplicité, Accessibilité et Autonomie

En basculant votre système PABX ou IPBX actuel vers la téléphonie en cloud, vous administrerez plus simplement et depuis n’importe où votre téléphonie : téléphones connectés, données utilisateurs, reporting, service d’accueil téléphoniques, …. Ensuite, vous pourrez gagner en accessibilité en accédant à vos appels et données depuis partout dans le monde, grâce à un simpleaccès internet.

Les solutions hébergées fonctionnent au travers d’une interface softphone ou web conviviale, depuis un PC, Mac, smartphone ou tablette. Les utilisateurs ont un contrôle total sur le renvoi de leurs appels en quelques clics et les administrateurs système peuvent également modifier les fonctionnalités, telles que les serveurs vocaux interactifs ou encore les groupements d’appel.

L’avantage le plus impactant dans votre quotidien sera l’autonomie dont vous bénéficierez. Plus besoin de devoir passer des heures à appeler des hotlines ou à attendre le déplacement d’un technicien : vous devenez 100% autonome grâce à la console d’administration. Vous pouvez modifier vos paramètres d’où que vous soyez : les modifications peuvent être effectuées lors d’un voyage ou même lorsque vous vous trouvez dans un autre pays, en temps réel et avec une grande facilité pour modifier votre configuration d’appels ou encore pour créer, suspendre ou supprimer un utilisateur.

 

  1. Mises à jour Permanentes

L’hébergement de votre communication en Cloud fait que votre système ne pourra pas devenir obsolète. Avec votre solution de téléphonie hébergée, chaque nouvelle innovation ou fonctionnalité sera mise à jour automatiquement dans votre solution de communication en cloud. Votre transformation digitale sera une réussite.

  1. Evolutivité

Si votre entreprise est passée à la téléphonie en cloud, vous n’aurez plus à investir aujourd’hui pour demain. Une fois acquise, votre solution sera évolutive et pourra être utilisée dans votre  éco-système et s’intégrera parfaitement parmi vos applications existantes (CRM, ERP, …).

Par ailleurs les systèmes pourront répondre facilement à la croissance future de votre entreprise et de vos effectifs. Vous pourrez ajouter de nouveaux utilisateurs, des groupes d’appel ou encore des pré-décrochés d’accueil en moins de 5 minutes.

  1. Flexibilité & Sécurité

Les entreprises adoptent des stratégies de BYOD (Bring your own device) qui permettent aux employés d’apporter leurs propres appareils pour travailler, de plus en plus développés. Grâce aux Flex Office et a Home Office, les collaborateurs des entreprises ont modifiés leur façon de travailler.

 

Les solutions de communication hébergée en Cloud répondent aux défis de ces nouveaux modes de travail. La sécurisation des systèmes et des données dans le cloud devient ainsi un enjeu fort : les utilisateurs peuvent passer des appels depuis n’importe où tout en affichant le numéro du bureau. Lorsqu’un employé est en congé, vous pouvez facilement désactiver son accès à partir de la console administrateur ou renvoyer ses appels de façon permanente vers ses collègues.

  1. Coût Maîtrisé

La téléphonie en cloud  vous aide à réduire les coûts de votre système de téléphonie VoIP sans réduire la qualité. Elle élimine les coûts des appels mobiles et fixes en proposant des appels illimités. Vous pouvez également supprimer les coûts de maintenance de vos PABX ou IPBX dont les taux de panne sont très forts, les coûts des abonnements numéris T0/T2, les frais généraux, etc. Vous pouvez enfin gérer votre communication avec un coût mensuel fixe, par utilisateur et respecter ainsi votre budget. Tous les avantages des solutions « Pay As You Grow ».

En 2019, n’ayez aucun doute à basculer votre système de téléphonie vers une technologie de pointe qui vous permettra de faire des économies réelles sur vos budgets télécoms. La téléphonie en cloud vous apportera des fonctionnalités avancées pour gagner en prise d’appel et en mobilitétout en vous apportant un excellent retour sur investissement.

Comment connecter mon standard téléphonique et ma téléphonie d’entreprise à mon CRM?

Publié le par Abbas

Aujourd’hui, la mise en place d’un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est devenue quasiment indispensable pour une entreprise. En effet, il permet une gestion efficace et personnalisée des différents interlocuteurs de votre société, principalement vos clients et prospects. L’objectif premier du CRM est donc d’optimiser la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients afin de les fidéliser et ainsi maximiser vos chiffres.

 

Comment fonctionne un CRM ? A quoi sert-il ?

 

Le CRM est un progiciel qui regroupe les données de vos clients et prospects telles que : le numéro de téléphone, le mail, le chiffre d’affaires, les tâches assignées, les projets en cours… Cette multitude d’informations permet donc d’assurer un suivi pertinent et qualitatif des cibles de votre entreprise. D’ailleurs, on dit souvent qu’un CRM englobe trois notions :  

  • technologique : souvent basé sur une technologie Cloud, il permet d’enregistrer et suivre les données de vos clients
  • stratégique : comment organiser, suivre son parc de clients et ses prospects
  • processus : intégrer ce progiciel comme un engrenage nécessaire du suivi commercial

 

Ce type de système est donc essentiel pour une entreprise qui met en place une stratégie commerciale et souhaite adopter un réel suivi exhaustif de ses clients et prospects. D’ailleurs, une étude Gartner nous apprend que d’ici 2021, les systèmes CRM seront les principaux postes de dépenses des professionnels en matière de logiciels. Cette information démontre bien la nécessité de disposer de cette technologie.

 

Associer sa téléphonie fixe professionnelle et son CRM : quels intérêts ?

 

Bien qu’aujourd’hui les canaux de communication avec vos clients soient multiples et aient évolué en partie vers le digital, le téléphone reste l’outil de contact privilégié et incontournable pour une entreprise qui souhaite être joignable auprès de ses clients. Il permet par ailleurs un contact plus chaleureux et personnalisé qu’un simple mail.

 

En maîtrisant l’interconnexion entre votre CRM et votre téléphonie Voip, vous gagnez en efficacité et en productivité pour vos relances clients et vos contacts prospects : on parle de CTI (couplage téléphonie informatique).

 

Grâce à une intégration réussie de sa téléphonie d’entreprise avec son CRM, les avantages sont non négligeables :

  • Remontée de fiches clients : lors d’un appel entrant, la technologie CTI cloud de Digimium va aller chercher l’information du numéro en question et afficher un pop-up sur le poste de travail.
  • Click to Call : un simple clique sur le numéro de téléphone renseigné dans votre CRM lancera l’appel : fini les numéros erronés lors de la composition du numéro, vous gagnez en rapidité.
  • Routage des appels : en utilisant la technologie du CRM Connect de Cisco qu’utilise Digimium, les appels peuvent être routés vers les agents concernés, vous pouvez aussi réaliser des transferts complets de certains appels, fiche client comprise. Cette option va être également utile pour vos centres d’appels via la gestion des statuts des agents (disponible, occupé, absent, etc.).
  • Suivi des appels : vous rationalisez la gestion de vos données, grâce à la saisie automatique des journaux d’appels dans votre CRM.
  • Remontée contextuelle : grâce à l’interconnexion de votre téléphonie avec vos outils (CRM, mais aussi certains agendas, boîte mail, etc.), les échanges avec vos équipes sont facilités ; vos échanges de mails, vos disponibilités dans les agendas, se synchronisent, améliorant et fluidifiant ainsi vos échanges.
  • Vous optimisez vos coûts : avec la remontée des informations de vos clients et le routage aux agents concernés, vous diminuez la durée des appels entrants et réduisez le nombre d’agents qui décrochent : cela représente un gain d’argent non négligeable.

 

Le CRM connect : comment fonctionne-t-il ?

 

Le client CRM Connect va permettre à notre solution de communication unifiée Digihub diverses applications d’entreprise qui vont vous permettre d’optimiser votre environnement de travail et améliorer la productivité de vos équipes. CRM Connect va gérer plusieurs fonctions téléphoniques comme nous l’avons développé plus haut (click to call, routage, remontée fiches clients, historique des appels, etc).

 

Prenons un exemple concret sur la puissance du CRM Connect, via la remontée de fiches et la reconnaissance de l’appel entrant et de sa destination :

 

Les écoles de conduite ECF Aquitaine fonctionnent avec la solution de téléphonie cloud de Digimium. Avant de devenir client Digimium, la principale problématique des agences ECF Aquitaine concernait la réception et la gestion des appels entrants en temps et en heure.

Afin de rendre l’expérience client la plus agréable possible, l’appel entrant est redirigé d’un site A vers un site B si ce premier ne peut réceptionner l’appel. Cette redirection identifie le numéro initialement appelé, ainsi, le site B va gérer l’appel destiné au site A en toute transparence, sans que cela n’impacte le client dans sa demande de renseignements.

 

Actuellement, CRM Connect intègre plusieurs CRM parmi les plus répandus et il évolue très régulièrement afin de couvrir le spectre le plus large possible de CRM connectés : Act!, ConnectWise, eGroupware, Goldmine, Google Contacts, Infor CRM (SalesLogix), LDAP, Lotus Notes, Maximizer, Microsoft Dynamics, Netsuite, Sage 50, Salesforce, Sugar CRM, SuperOffice, vTiger, Zoho …

 

Simple à paramétrer, il se gère manuellement depuis votre plateforme de téléphonie ou bien nos équipes se chargent de l’intégration pour vous. Prenez contact dès à présent avec nos équipes et demandez nous une démo !

 

Sources

 

Définition d’un CRM

 

Objectifs du CRM

 

Définition du CTI

CHOISIR LA SOLUTION DE COMMUNICATIONS CLOUD LA PLUS ADAPTÉE À VOTRE ENTREPRISE​

Publié le par Abbas

Guide de l’acheteur

Choisir la solution de communications cloud la plus adaptée à votre entreprise

Pourquoi vous en avez besoin, l'état de l'art de l'existant et les principaux éléments à prendre en compte lors du choix de votre solution

Accédez au formulaire

Pourquoi vous devez lire ce guide

Nous avons écrit ce guide pour expliquer pourquoi les entreprises modernes ont aujourd’hui besoin
de communications unifiée en Cloud, pour présenter les différentes solutions existantes, et pour mettre en lumière les principaux éléments à prendre en compte lors de votre décision d’achat.

TCO_ebook1_read-icon_gold.png

Consultez ce document pour découvrir:

  • Les avantages des communications unifiées en Cloud
  • Les différents types de solutions disponibles
  • Les principaux éléments à prendre en compte lors de l’achat
  • La liste de contrôle des questions essentielles
Offrant plus de flexibilité et de productivité sans investissement financier, les avantages des communications unifiées en Cloud permettent aux entreprises de se libérer des contraintes des systèmes téléphoniques traditionnels.

Dans ce marché en plein boom, dans lequel plusieurs solutions émergent, vous devez être certain que votre choix correspondra aux besoins de votre entreprise et à vos méthode de travail, vous permettant ainsi de profiter au maximum de tous ses avantages. Il est important de comprendre que toutes les solutions ne se valent pas en termes de fonctionnalité, flexibilité, complexité de gestion ou résilience.

La meilleure solution pour vous dépend de la taille et du type de votre entreprise, mais aussi de votre stratégie informatique future.

Les avantages des communications unifiée en Cloud

Les communications unifiée en Cloud sont des solutions de communications professionnelles fournies par un prestataire de service, et accessibles via Internet ou via une connexion réseau dédiée. Le prestataire de services est responsable de la gestion de la totalité du matériel et des logiciels et il fournit la solution aux clients sur la base d’abonnements mensuels par utilisateur (forfaits).

Ces solutions incluent plusieurs services de communications, tels que la messagerie instantanée, la gestion de présence, les appels vocaux, l’accueil par un standard téléphonique, l’accès en mobilité, les conférences audio, Web et vidéo, le partage de données, l’enregistrement d’appels, le tout rassemblé en un seul système. Des capacités aussi complètes sont évidemment supérieures aux systèmes téléphoniques PBX traditionnels qui fournissent généralement uniquement des services vocaux.

Lorsqu’on prend en compte cette richesse fonctionnelle, ainsi que le coût des systèmes PBX traditionnels, il n’est pas surprenant que de nombreuses PME et ETI basculent depuis 3 ans vers le Cloud.

Au-delà des avantages financiers

La véritable valeur des communications Cloud pour les entreprises va bien au-delà des considérations économiques.

PLUS D'OPPORTUNITÉS

En libérant votre entreprise des contraintes d’un lieu physique et d'un bureau fixe, vous augmentez votre efficacité.

UNE EXPÉRIENCE CLIENT DE QUALITÉ

En déployant des services de communication et de collaboration innovant à vos collaborateurs, vous offrez une expérience client de qualité à vos clients.

UN TRAVAIL PLUS INTELLIGENT, DE N’IMPORTE OÙ

Vos collaborateurs bénéficient d’un accès à toutes les informations et outils nécessaires, partout et à tout moment, et peuvent ainsi améliorer leur productivité.

avantage concurrentiel

En bénéficiant toujours de la technologie la plus récente, vous pouvez être assuré de rester compétitif, et de ne pas prendre de retard technologique.

Risque réduit

Doté d’une résilience et d’une sécurité intégrées, vous réduisez considérablement le risque d’interruption de services, qui nuisent à votre activité.

LIBÉRATION DE TEMPS

Avec votre fournisseur de services Cloud qui gère et contrôle votre système, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise, pas sur votre système de téléphonie.​

51%

On estime que la part du marché total des communications Cloud sera presque multipliée par 6, et atteindra les 51 % des entreprises d’ici 2020 .1

51%
handshake.png
Prendre
RENDEZ-VOUS
avec un de nos ingénieurs conseil
Accédez au formulaire
demo.png
Visualisez notre
DEMO
en Vidéo
Commencer

Les différents types de solutions disponibles

Plusieurs types de solutions de communication Cloud sont disponibles sur le marché. La meilleure façon de distinguer les solutions consiste toute d'abord à comprendre les différents types de fournisseurs.

Type de fournisseurs :

OPÉRATEUR ET FOURNISSEURS DE COMMUNICATIONS UNIFIÉE

Ces fournisseurs proposent une gamme de fonctionnalités étendues, allant de la communication jusqu’à la collaboration. Etant opérateur télécom et fournisseurs d’accès Internet, ils offrent désormais des offres tout-en-un « service / application + infrastructure ».

Proposant à la fois des services Cloud et l’accès au réseau (WAN) ces prestataires peuvent offrir des niveaux d’engagement de qualité de service (SLA) de bout en bout forts.

FOURNISSEURS de telephonie en cloud (ex-centrex)

La première génération de prestataires de services téléphoniques hébergés. Ils hébergent une plateforme de communication Centrex, qui correspond à une sorte de gigantesque PABX virtualisé.

Ils offrent des services basiques de téléphonie en Cloud, cependant leurs fonctionnalités de collaborations sont très limitées.

Fournisseurs DE LOGICIELS IT EN CLOUD

Ceux-ci sont le plus souvent des vendeurs de logiciels avec une expérience dans les applications de type CRM, bureautique ou ERP, qui ont intégré des fonctionnalités de communication telles que la messagerie instantanée ou les appels vocaux, à leurs suites logicielles.

Ces solutions proposent des services basiques de téléphonie d’entreprise et ne peuvent remplacer les systèmes téléphoniques existants. Elles peuvent uniquement être utilisées en parallèle de celui-ci pour des usages temporaires (exemple : des appels VoIP entre filiales de 2 pays), qui peuvent supporter une qualité dégradée.

FOURNISSEUR D'APPLICATIONS OTT

Ces prestataires proposent des solutions de communication sur Internet en VoIP.

Alors qu’au départ ces solutions n’offraient que des fonctionnalités limitées (comme des fonctions de
téléphonie basiques et de messagerie instantanée),
les dernières versions offrent souvent des fonctionnalités plus abouties.

Ces applications fonctionnent « Over The Top », elles s’installent sur des réseaux existants dont elles ne maîtrisent pas la qualité. La QoS (Qualiy Of Services) n’est pas assurée et la qualité délivrée n’est souvent pas au niveau des attentes des PME et ETI. Elles conviennent cependant pour les TPE (de moins de 3 salariés).

 

Les principaux éléments à prendre en compte lors de l’achat

 Lorsque vous sélectionnez la solution la mieux adaptée à votre entreprise, vous devez prendre en considération les questions suivantes:

FonctionnalitéS
UTILISATEUR

Capacité d’intégration

Évolutivité et flexibilité

SIMPLICITÉ de gestion

mobilité

Résilience et niveaux de service

Vos besoins en matière de collaboration

DES EQUIPES DISPERSÉES GÉOGRAPHIQUEMENT ?

Les entreprises disposant de plusieurs sites et les entreprises ayant une forte proportion de collaborateurs mobiles ou en télétravail ont besoin de pouvoir collaborer de façon efficace à distance, et sont plus susceptibles d’avoir besoin d’outils de collaboration sophistiqués tels que les conférences Web et le partage de fichiers.

Les plus petites entreprises sur un seul site peuvent ne pas avoir besoin d’outils de collaboration aussi avancés pour leur utilisation interne. Cependant, elles peuvent aussi avoir besoin de collaborer avec des personnes extérieures telles que des clients ou des fournisseurs (comptables, …).

 partenaires, fournisseurs et clients

En développant vos outils de collaboration vers l’extérieur, vos fournisseurs et partenaires travaillent plus efficacement avec vos employés.

La collaboration avec les clients est également une considération essentielle. Des outils permettant aux clients d’interagir avec votre entreprise rapidement et facilement auront un impact positif sur votre service client. Cela nécessite une solution de communications Cloud permettant d’étendre les fonctionnalités de collaboration aux acteurs externes à votre entreprise (par exemple via votre navigateur web Chrome).

Questions essentielles

  • A quel moment vos employés ont-ils besoin de travailler à distance ?
  • De quels outils avez-vous besoin pour améliorer la collaboration au sein de l’entreprise ?
  • Avec qui avez-vous besoin de collaborer en interne et en externe ?

Fonctionnalités Utilisateur

Une solution de communications Cloud offre de nouvelles fonctionnalités précieuses, mais elles ne servent à rien si vous perdez une grande partie des fonctionnalités de base sur lesquelles vos utilisateurs comptent déjà. Votre système téléphonique existant offre probablement de nombreuses fonctionnalités que vous prenez pour acquises, comme la station d’accueil automatique, la gestion des horaires, la gestion de la présence et disponibilité et le filtrage d’appels. Ces fonctionnalités ne sont pas nécessairement prises en charge par tous les systèmes de communications Cloud, en particulier ceux proposés par des fournisseurs d’applications informatiques traditionnels.

Il est essentiel que la solution que vous choisirez dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour bien gérer votre entreprise au quotidien. Les bonnes pratiques consistent à réaliser un audit de tous les services de communications actuels utilisés par vos collaborateurs, afin de vous assurer que votre nouvelle solution Cloud y répondra.

Questions essentielles

  • Quelles fonctionnalités PBX utilisez-vous actuellement ?
  • Quelles sont les fonctionnalités dont vous ne pouvez pas vous passer ?

Simplicité de Gestion

Votre façon de gérer et administrer votre solution de communication d’entreprise est essentiel. Les niveaux de simplicité de gestion varient grandement en fonction des différentes solutions disponibles.

Vous devez réfléchir aux tâches de gestion que vous voulez réaliser en interne, et celles que vous souhaitez externaliser à votre prestataire de service. Si vous cherchez une solution entièrement prise en charge, cela vous aidera à définir le type de prestataire de service avec lequel vous devez travailler.

Vous devez également vous demander s’il est possible pour vous de gérer une solution multi-fournisseurs, ou si vous préférez une solution « tout en un ». Si votre entreprise dispose d’un service informatique staffé, vos employés peuvent avoir le temps et les compétences nécessaires pour gérer des solutions complexes (plateforme, équipement, réseau …).

Si votre entreprise ne dispose pas de ces ressources et que votre solution de communications sera gérée par des non-spécialistes, un partenaire unique proposant une solution intégrée sera plus simple pour votre entreprise. Vous devez également vous assurer que le prestataire de services vous propose des interfaces simples et des outils de gestion intuitifs.

Questions essentielles

  • Qui sera chargé de gérer le service, et à quel point sont-ils spécialisés en informatique et télécommunications?
  • Quelles tâches souhaitez-vous gérer en interne, et lesquelles souhaitez-vous externaliser auprès d'un prestataire tiers?
  • Avez-vous la capacité de gérer un environnement complexe ?

Capacité d’Intégration

Un élément essentiel de votre projet consistera à analyser en amont comment votre nouvel outil s’intégrera dans votre environnement existant et avec les applications que vous utilisez déjà aujourd’hui. Par exemple, vous voudrez peut-être l’intégrer à votre système CRM pour d’améliorer l’accueil de vos clients lorsqu’ils vous appellent, ou pour améliorer l’efficacité de votre équipe de vente.

Vous devez donc vous assurer que vous pouvez intégrer votre solution de communications Cloud aux autres applications sans que cela soit trop coûteux. Certaines solutions proposent une intégration par connnecteur, « prête à l’emploi », avec les applications CRM et ERP les plus utilisées du marché (Salesofrce, Zoho, Sugar, vTiger …). Les plus avancées offrent des API ouvertes qui permettent le développement d’intégration avec vos applications.

 

Questions essentielles

  • Avec quelles autres applications professionnelles votre solution doit-elle s'intégrer ?
  • Disposez-vous des ressources nécessaires pour gérer les projets d'intégration sur mesure, ou avez-vous besoin d’une solution « prête à l’emploi » ?
  • Souhaitez-vous une intégration en mode 'connecteur' ou en mode 'API' ?

Plus de Mobilité

La Mobilité est l’une des principales avancées des solutions de communication unifiée (en comparaison avec les solutions traditionnelles – PBX – uniquement adaptées à un usage sédentaire). Avant de choisir votre solution il est important de connaître les usages de vos collaborateurs en matière de mobilité et de nomadisme (déplacements, télétravail – home office, …).

Les solutions de communications unifiées en Cloud permettent d’accéder depuis n’importe quel appareil (PC, smartphone, tablette, …), à vos outils de communication de la même façon que s’ils étaient au bureau avec leur poste téléphonique IP. Les utilisateurs peuvent gérer leurs appels avec la même fluidité (transferts, accès au répertoire de l’entreprise, visibilité sur la disponibilité de ses collègues, chat, …). Que vos employés soient à leur bureau ou sur la route, en télétravail ou sur un autre site de votre entreprise, les appelants externes n’en sauront rien. Vous vous affranchissez de toute notion de lieu de travail, avec la même efficacité.

Les offres les plus avancées incluent par ailleurs des fonctionnalités dîtes de « convergence fixe – mobile » : vous pouvez alors décider, sans application mobile, de faire sonner simultanément votre fixe et votre numéro mobile lorsque vos clients composent uniquement votre numéro fixe professionnel. Ainsi vous n’aurez plus qu’un seul numéro à communiquer et pourrez réserver votre numéro mobile à vos proches ou à certains interlocuteurs clefs ou encore désactiver votre convergence pendant vos congés pour ne pas être dérangé.

 

Questions essentielles

  • De quels outils de communications et de collaboration vos collaborateurs mobiles ont-ils besoin pour être efficaces lorsqu'ils sont en déplacement?
  • Comment intégrer pleinement vos collaborateurs mobile dans les outils de communication de votre entreprise?
  • Quels appareils et plateformes (telles qu’Android et iOS) votre solution doit-elle prendre en charge?

Évolutivité et Flexibilité

La plupart des solutions de communications Cloud ont été pensées pour s’adapter aux évolutions à la hausse ou à la baisse de l’activité de votre entreprise, pouvant gérer aussi bien 5 utilisateurs que plusieurs milliers.

D’autres sont plus limitées, soit par des contraintes technologiques, soit par la façon dont le service est facturé. Cela peut s’avérer particulièrement important pour les applications avancées telles que l’enregistrement d’appels ou l’intégration CRM, qui peuvent devenir extrêmement coûteuses si vous avez besoin d’acheter de la capacité de serveur supplémentaire. Vous pourriez donc faire une erreur en choisissant une solution qui n’offre pas la flexibilité dont vous avez besoin.

Étant donnée la rapidité des évolutions sur vos marchés, il est important de se préparer à l’imprévu. Assurez-vous que la solution que vous choisirez, quelle qu’elle soit, est capable de s’adapter pour prendre en charge la croissance de votre entreprise à court ou à long terme.

Questions essentielles

  • À quel point votre entreprise fonctionne-t-elle par « pics » d’activité ? De quelle flexibilité avez-vous besoin pour vous adapter rapidement aux baisses et hausses de l’activité ?
  • Avez-vous régulièrement besoin d’ajouter et de supprimer des utilisateurs (comme par exemple un grand nombre de prestataires à court terme) ?
  • Quelle croissance prévoyez vous ?

Résilience et Niveaux de Service

Perdre un appel client peut directement vous faire perdre des opportunités et des contrats, et donc du revenu. Afin de vous assurer que vous et vos équipes sont toujours joignables et disponibles, vous devez identifier les fournisseurs de service en capacité de vous garantir 100% de joignabilité grâce à des systèmes de continuité d’activité.

Par exemple, la redirection automatique (sans manipulation de votre part) vers un numéro mobile sur votre smartphone si votre téléphone de bureau n’est pas joignable vous garantit que vos clients pourront toujours vous joindre en cas d’incendie, d’inondation ou de panne réseau.

Demandez vous aussi de quel niveau de qualité de service minimum vous avez besoin. Par exemple, si les appels vocaux et vidéo sont essentiels pour vous, il est important de choisir un prestataire qui vous offre une solution unique « application de communications unfiée » + « réseau ». En effet, cette solution sera la plus adaptée, car le prestataire de service maîtrisera toute la chaîne et pourra alors vous garantir une véritable qualité de service (QoS).

Si par contre votre entreprise peut supporter des dégradations de de qualité de service occasionnelles (par exemple si la plupart de vos communications sont internes ou si vous interagissez peu avec des clients par téléphones), il peut ne pas être utile de payer un service de qualité supérieure.

Questions essentielles

  • De quel niveau de résilience votre entreprise a- t-elle besoin ? Quelle est votre tolérance aux interruptions de service?
  • À quel point une qualité de service constante est-elle importante pour votre entreprise ?

Checklist des questions essentielles

  • Sur quels types d’activités vos employés ont-ils besoin de travailler à distance ?
  • De quels outils avez-vous besoin pour améliorer la collaboration au sein de l’entreprise ?
  • Avec qui avez-vous besoin de collaborer (en interne et en externe de l'entreprise) ?
  • Quelles fonctionnalités de votre système actuel PBX utilisez-vous actuellement ?
  • Quelles sont les fonctionnalités dont vous ne pouvez pas vous passer ?
  • Qui sera chargé de gérer le service, et à quel point est-il spécialisé en informatique et télécom ?
  • Quelles tâches souhaitez-vous gérer en interne, et lesquelles souhaitez-vous externaliser auprès d'un partenaire expert ?
  • Avez-vous la capacité de gérer un environnement dans lequel vous faites appel à plusieurs prestataires pour différents services ?
  • Avec quelles autres applications professionnelles votre solution doit-elle s'intégrer ?
  • Disposez-vous des ressources nécessaires pour gérer les projets d'intégration sur mesure, ou avez-vous besoin d’une solution « prête à l’emploi » ?
  • De quels outils de communications et de collaboration vos collaborateurs mobiles ont-ils besoin pour être efficaces lorsqu'ils sont en déplacement ?
  • À quel point est-il important que vos collaborateurs mobiles soient intégrés dans les outils de communication de votre entreprise pour travailler avec leurs collègues ?
  • Quels appareils et plateformes (telles qu’Android et iOS) votre solution doit-elle prendre en charge?
  • À quel point votre entreprise fonctionne-t-elle par « pics » d’activité ? De quelle flexibilité avez-vous besoin pour vous adapter rapidement aux baisses et hausses de l’activité ?
  • Avez-vous régulièrement besoin d’ajouter et de supprimer des utilisateurs (comme par exemple un grand nombre de prestataires à court terme) ?
  • Quelle croissance d'activité prévoyez à court et à moyen terme ?
  • De quel niveau de résilience votre entreprise a-t-elle besoin ? Quelle est votre tolérance aux interruptions de service ?
  • À quel point une qualité de service constante et garantie est-elle essentielle pour votre entreprise ?
Votre entreprise manquera des opportunités si elle n'est pas équipée d'outils modernes de communication et de collaboration

Faire le meilleur choix pour votre entreprise

Les solutions de communications Cloud remplacent les systèmes téléphoniques PBX professionnels traditionnels de plus en plus rapidement. D’ici 2020, la majorité des services de communications professionnels auront basculés sur le Cloud.2

Compte tenu de l’ensemble des avantages offerts par les systèmes de communications en Cloud, cette tendance n’est pas surprenante.

Bien qu’elles aient des fonctionnalités similaires, les solutions de communications Cloud varient grandement en termes de coût, de fonctionnalité, de flexibilité, d’évolutivité et de résilience. Certaines offrent des capacités de communication basiques, alors que d’autres sont beaucoup plus avancées notamment en terme de collaboration.

Avant de choisir votre nouvelle solution de communications Cloud, il est important d’évaluer vos exigences et de faire la liste des critères qui composent la solution qui vous conviendra le mieux. Ce guide a justement été conçu pour vous y aider.

Pour plus d’informations sur les solutions de communications Cloud et obtenir des comptes de test gratuits d'applications, remplissez le formulaire ci-dessous:


Réussir le déménagement de votre entreprise en conservant vos numéros de téléphone

Publié le par Abbas

Un projet de déménagement de votre entreprise demande beaucoup de préparation en amont. L’objectif est d’arriver au sein de vos nouveaux locaux en toute sérénité, sans stress. La téléphonie est un sujet parmi d’autres, mais demande tout autant d’attention : comment procéder à l’installation de votre nouveau parc de téléphonie fixe et conserver vos numéros actuels ? Digimium dispose des compétences techniques et logistiques afin de vous accompagner dans votre déménagement.

Pourquoi déménager les locaux de son entreprise ?

 

Environ 130 000 entreprises déménagement chaque année en France. Les raisons qui poussent les responsables à changer de locaux sont multiples et variées :

  • un accroissement d’activité et une hausse du nombre de salariés vous poussent à vous installer dans des locaux plus vastes.
  • vos locaux actuels sont anciens et vous souhaitez faire peau neuve, en vous installant dans des bâtiments récents.
  • vous souhaitez réorganiser les modes de fonctionnement et de travail en interne (bureaux partagés, flex office, etc)
  • vous voulez faciliter l’accès à votre entreprise pour vos salariés comme vos clients
  • vous souhaitez disposer de locaux adaptés aux enjeux actuels : vous rapprocher de vos clients et fournisseurs, véhiculer une certaine image auprès de vos clients, disposer de locaux en phase avec les problématiques environnementales,…

 

Il existe de nombreuses raisons qui poussent un entrepreneur à déménager ses locaux. Il est important de bien être accompagné dans ce projet afin qu’il soit réalisé sans problème.

 

Pourquoi conserver son numéro d’entreprise :

 

Aujourd’hui, il est impensable pour une entreprise bien établie de devoir changer le numéro de son standard téléphonique d’entreprise, pour plusieurs raisons évidentes :

  • enjeux économiques : le numéro de téléphone est l’un des principaux points de contact entre l’entreprise et le monde extérieur, et donc ses clients. Il est vecteur de business pour vous.
  • enjeux de communication : un numéro existant et connu vous permet d’être en relation avec vos clients existants, vos prospects, vos fournisseurs, vos partenaires… Changer de numéro entraîne la nécessité de faire une nouvelle communication autour de ce changement, ce qui est long en temps et coûteux en publicité.

 

Les risques à éviter lors du déménagement de votre outil de téléphonie & Internet

 

Comme tout autre sujet, lors de votre déménagement, la téléphonie demande de s’organiser en conséquence. A ce titre, Digimium vous conseille et vous apporte son savoir-faire.

 

Avant toute chose, il est important de connaître les éligibilités de votre futur secteur notamment sur la partie liens Internet. Existe-il une connexion ADSL, SDSL, Fibre… Bien qu’aujourd’hui, Digimium propose des connexions Très Haut Débit avec des routeurs 4G qui intègrent pare-feux et gestion des flux data/voix.

 

Par la suite, il est important de prendre en compte les éventuels délais de mise en service et de portabilité de vos lignes. Comptez une dizaine de jours pour porter vos numéros de téléphone, de 2 à 8 semaines pour des liens ADSL et Fibre. Demandez-nous dès à présent une estimation de votre projet, notre équipe se déplace pour vous rencontrer.

 

Egalement, si vous prenez la décision de changer de prestataire de téléphonie, il est important de ne pas résilier votre contrat chez votre opérateur actuel, vous courez le risque de perdre votre numéro. Digimium vous explique les démarches à suivre et vous accompagne tout au long de ce projet.

 

L’équipe Digimium se tient à votre disposition pour tout renseignement sur ces différents points soulevés.

 

Porter mon numéro : les solutions qui existent

 

Historiquement, l’ARCEP, L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, chargée entre autres de réguler les télécoms, a divisé le territoire français en 420 ZNE (Zone de Numérotation Elémentaire). Chaque ZNE correspond à des blocs de numéros pré-définis. Ces numéros correspondent à des numéros géographiques (01, 02, 03, 04, 05). Il existe également des numéros “non géographiques” qui correspondent à un numéro IP (08, 09). En cas de déménagement, si vous changez de ZNE, vous pouvez perdre votre numéro.

Aujourd’hui, cette problématique n’existe plus avec Digimium. En effet, nous portons les numéros de nos clients dans le Cloud. Avec ce modèle, il n’existe plus de frontières et vous pouvez conserver votre numéro ou créer n’importe quel numéro français sur l’ensemble du territoire français, mais aussi à l’étranger !

 

Surtout, vous vous affranchissez du PABX dont l’installation et la maintenance sont coûteuses. Fini le matériel encombrant et obsolète, nous dématérialisons votre standard. Le déménagement devient un simple “plug and play”, nous apportons les postes configurés sur place, de la même manière que vous apportez votre PC.

 

Cas pratique

 

Afin d’illustrer ce propos, prenons le cas de deux clients :

  • l’un, une entreprise parisienne, a déménagé ses locaux de Paris intra-muros dans le 92. Si le nouveau siège est distant de quelques kilomètres, il change tout de même de ZNE. Face au refus de son opérateur de porter son numéro historique et son besoin de réactivité pour boucler son emménagement, le chef d’entreprise a été séduit par la facilité et la rapidité avec laquelle nous avons intégré son numéro sur son nouveau site. Une fois le numéro porté, un simple branchement des téléphones sur place a permis de faire basculer leur téléphonie sur nos systèmes VoIP, sans interruption de service.
  • le second exemple concerne une entreprise travaillant à l’international. Son principal besoin était d’accéder au téléphone de l’entreprise en mobilité partout dans le monde. Digimium a donc créé des numéros français grâce au Cloud et leur a permis de téléphoner depuis des pays africains et asiatiques aussi simplement que depuis leur siège situé en Ile-de-France.

 

En utilisant notre solution, nous assurons une continuité de service, grâce à la technologie Cloud, la facilité d’installation ou bien encore la mise en place de routeurs 4G pour pallier un éventuel manque d’Internet.

 

Au delà de notre soutien technique pour assurer la bonne portabilité de vos numéros partout dans le monde, Digimium vous accompagne dans la réflexion et la refonte de votre système de téléphonie actuel. Nous proposons à nos clients des solutions de téléphonie (en SoftPhone sur PC ou sur postes IP) adaptés à leurs besoins : intégration d’un SVI, mise en place d’un pré-décroché professionnel actualisé, numéro de ligne unique disponible sur votre portable, mais aussi nous mettons à votre disposition tout une brique de collaboration : visioconférence et audioconférence, partage d’écran, partage de fichiers, messagerie instantanée…

 

Digimium vous répondra de façon personnalisée sur l’ensemble de vos projets. Contactez-nous dès aujourd’hui ou visiter notre shop !

 

Sources

 

Déménagement entreprises en France

 

Conservation numéro et plan de numérotation

 

PRÉPAREZ VOTRE TRANSITION VERS LES COMMUNICATIONS CLOUD​

Publié le par Abbas

Préparez votre transition vers les communications cloud

Comment tirer les bénéfices potentiels de ces nouvelles technologies pour votre entreprise

Accédez au formulaire

Dans ce guide, vous allez découvrir :

  • Les avantages des Communications Unifiées en Cloud
  • Comment préparer une transition réussie
  • Les écueils à éviter lors de la bascule vers le Cloud
  • Comment le choix du bon fournisseur de services peut garantir votre succès

Les avantages des communications unifiées en Cloud

Comparé avec un système traditionnel qui demande d’importantes dépenses en capital et en temps homme, les communications unifiées en cloud ont un avantage financier clair et direct. Mais l’aspect financier ne représente qu’un seul aspect de la réelle valeur de ces solutions.

Élargissez vos opportunités

Libérez-vous des contraintes d’un emplacement physique et de collaborateurs sédentaires. Vous pouvez maintenant augmenter vos opportunités et faire croître votre activité.

OFFREZ UNE EXPERIENCE CLIENT DE QUALITE

En déployant des services de communication et de collaboration innovant à vos collaborateurs, vous offrez une expérience client de qualité à vos clients.

Travaillez plus intelligemment, de n’importe où

Vos collaborateurs bénéficient d’un accès à toutes les informations et outils nécessaires, partout et à tout moment, et peuvent ainsi considérablement améliorer leur productivité.

Restez à la pointe de la nouvelle technologie

En étant à jour avec les dernières technologies et avec un accès à de nouvelles fonctionnalités sophistiquées, vous vous assurez de rester compétitif et de ne pas prendre de retard par rapport à vos concurrents.

Réduisez
vos risques

Équipé d’une solution redondée et sécurisée, vous réduisez considérablement votre risque d’indisponibilité et de non-joignabilité.

Libérez-vous
plus de temps

Avec votre fournisseur de services Cloud qui gère et contrôle votre système, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise, pas sur votre système de téléphonie.

Un bon départ vous garantit un succès à long terme

Grâce aux communications Cloud, vous améliorez votre flexibilité et votre productivité sans investissements lourds. 

Préparer correctement$ sa migration vers les communications unifiées en Cloud c’est :

  • Une transition sans interruption d’activité pour votre entreprise
  • La mise en oeuvre d’une solution adaptée aux besoins spécifiques de votre activité
  • Un support efficace pour vos collaborateurs, fournisseurs, partenaires et clients

Bien choisir le fournisseur de services Cloud pour votre solution est essentiel. Ce dernier vous apportera un soutien et un accompagnement indispensable à la réussite de votre projet d’intégration.

Un bon fournisseur de services cloud vous accompagne sur les étapes préparatoires afin de transformer votre projet en succès.

Les 3 étapes d'une transition réussie

Notre approche en 3 étapes est conçue pour vous assurer le succès de votre transition.

ÉTAPE 1

Audit de votre situation actuelle

Vous devez identifier et comprendre votre environnement actuel et les modes de collaboration & communication de vos employés.

ÉTAPE 2

Identifier vos opportunités d’amélioration

Les solutions cloud offrent une grande variété de fonctionnalités pour améliorer vos modes de travail. Vous avez donc besoin d’identifier quels processus doivent être optimisés pour faire fonctionner votre entreprise de manière plus efficace.

ÉTAPE 3

Préparer votre entreprise

Tous vos  collaborateurs ont besoin d’être entièrement formés, que la mise en oeuvre d’une nouvelle solution ait ou non un impact sur leur activité. Une évolution possible de votre infrastructure réseau peut également être envisagée.

handshake.png
Prendre
RENDEZ-VOUS
avec un de nos ingénieurs conseil
Accédez au formulaire
demo.png
Visualisez notre
DEMO
Vidéo
Commencer

Les éléments clés de votre transition

Lorsque vous planifiez votre transition vers le Cloud, vous devez considérer trois éléments clés avant la mise en oeuvre : la Technologie, les Processus et les Collaborateurs.

TCO_ebook2_icon_technologie.png

Technologie

L’ensemble de vos technologies de communication, de vos outils et fonctionnalités à votre équipement physique en passant par votre réseau doivent être uniformisés pour faire de votre transition un succès.

TCO_ebook2_icon_processus.png

Processus

De l’identification à l’évaluation, vous devez comprendre de manière claire et complète tous les processus de communication et de collaboration de votre entreprise.

TCO_ebook2_icon_collaborateurs.png

Collaborateurs

Il est fondamental de préparer tous ceux qui seront impactés par votre transition : le personnel interne, les partenaires externes, les fournisseurs et les clients.

Technologie

Réseau

Comprendre les besoins en matière de réseau permettra de définir si :

  • Votre LAN et votre WAN peuvent faire face aux besoins en service Cloud, tels que la voix en temps réel et la vidéo
  • Votre réseau est dimensionné pour un volume d’appels simultanés donné et si des mises à niveau ou de nouveaux équipements sont nécessaires
  • Des changements sont nécessaires sur le firewall / le pare-feu pour permettre la Voix sur IP

Outils et fonctionnalités

Votre audit initial devra établir:

  • Les services, et fonctionnalités utilisés

  • S’il y a des applications non professionnelles ou des suites bureautiques utilisées par vos collaborateurs
  • Par quels moyens vos collaborateurs collaborent avec l’extérieur de l’entreprise

Vous devrez ensuite identifier:

  • Les outils et fonctionnalités actuellement absents de vos outils actuels
  • Les fonctions et métiers qui doivent bénéficier des nouvelles fonctionnalités Cloud
Plus vous comprendrez votre environnement actuel, plus vous serez susceptible de réaliser une transition réussie.

Processus

Cartographie des processus existants

De nombreuses entreprises ont des processus qui se sont construits au fil du temps, année après année, sans colonne vertébrale ni documentation.

Vous avez donc besoin de cartographier tous vos processus actuel, y compris :

  • Comment les appels entrants de vos clients sont ils traités ? Par exemple, que se passe-t-il si le personnel de l’accueil ou du service client n’est pas en poste ? Existe-t-il des variations selon les heures de la journée ?
  • Comment vos équipes partagent des informations, collaborent et gèrent des projets en interne mais aussi avec leurs partenaires et leurs fournisseurs externes ?

Améliorer les processus pour progresser

Une fois que vous avez cartographié vos processus existants, vous pouvez vous concentrer sur leurs axes d’amélioration. Vous devrez en particulier envisager comment les nouvelles fonctionnalités Cloud peuvent vous aider à améliorer l’expérience de vos clients.

Vous devriez considérer:

  • Comment les nouvelles fonctionnalités – comme la messagerie instantanée et le partage d’écran – peuvent améliorer la collaboration entre le service client et les équipes support afin de fournir des réponses plus rapides aux requêtes des clients.
  • Comment vous pouvez tirer parti du potentiel d’une solution Cloud pour éliminer les obstacles géographiques et optimiser vos processus de traitement des appels, en mettant par exemple en place des groupes de réception d’appels répartis sur plusieurs sites.
Pour mieux tirer parti de la façon dont les nouvelles fonctionnalités du Cloud peuvent améliorer l’expérience de vos clients, vous devrez d’abord évaluer vos processus existants.

Votre organisation doit être complètement préparée et favorable à cette transition. Vos collaborateurs doivent non seulement être au courant mais également être impliqués dans votre changement vers un système de Communications Cloud. Cela est essentiel pour assurer une transition réussie en douceur.

Collaborateurs

Impliquer l’ensemble de vos collaborateurs

Même si vous disposez de la technologie la plus avancée du marché, si vos collaborateurs n’adhèrent pas totalement à votre nouvelle solution de Communications Cloud, votre transition sera un échec.

Ce que vous devez mettre en place:

  • Parlez à vos équipes des usages qu’ils ont de votre système de communication actuel et des avancées apportées par la nouvelle solution, et mettez en évidence les avantages à utiliser ce nouveau système dans leur quotidien: simplicité d’utilisation, administration facilitée, mobilité …
  • Offrez une formation structurée pour assurer la bonne maîtrise des fonctionnalités de votre nouvelle solution et des bénéfices que chacun peut en retirer. La formation doit être adaptée à l’utilisateur : par exemple, un collaborateur du service clientèle aura besoin d’une formation plus approfondie qu’un autre travaillant dans vos entrepôts. Veillez à ne pas former excessivement vos collaborateurs en insistant sur chacune des caractéristiques de votre solution, elles ne sont pas pertinentes pour tout le monde.
  • Assurez vous que vos employés ont accès, lorsque l’installation a été mise en place, à une bonne formation et à des documents de référence (guide utilisateur, tutoriels, …). Une seule formation formelle et ponctuelle ne suffit pas, vos équipes ont également besoin de support sur le terrain.
  • Déterminez si les pratiques de travail vont changer (par exemple flex office, télétravail, …). Ces changements auront des répercussions sur vos équipes qui ont besoin de se familiariser, d’accepter et de comprendre ces pratiques, pour s’assurer qu’elles seront mises en œuvre avec succès.
  • Pensez au-delà de vos collaborateurs : la formation peut aussi avoir besoin d’être étendue à vos fournisseurs et partenaires. Vos clients, quant à eux, auront besoin d’être informés de tout changement ou amélioration qui les impactera.
Plus vos collabrateurs seront accompagnés dans l’adoption de la nouvelle solution et dans le changement, plus ils seront efficaces par la suite.

Les pièges à éviter

Des erreurs courantes peuvent facilement être évitées lorsqu’une transition vers le Cloud est effectuée.

Piège n°1

Manquer un élément clé au lancement du nouveau système

Exemple: Le système est en service dès le premier jour, l’assistante personnelle du PDG ne peut soudainement plus filtrer les appels.

Solution: Assurez-vous de connaître pleinement les exigences de vos utilisateurs lors de votre étape n°1 d’audit afin de mettre en place dès le premier jour toutes les fonctionnalités requises.

Piège n°2

L’infrastructure réseau entrave le bon fonctionnement du nouveau système

Exemple: Vous essayez de commencer une conférence vidéo avec vos fournisseurs, mais le son ne cesse de couper et la vidéo se fige.

Solution: Vérifiez que votre réseau est correctement dimensionné avant que le système ne soit utilisé, de sorte que vous ayez une bande passante WAN suffisante pour les appels simultanés et une qualité de service suffisante pour la voix en temps réel et la vidéo.

Piège n°3

Perturbations liées à l’absence de cartographie des processus

Exemple: Un client appelle quand toute votre équipe service client est occupée et l’appel est perdu parce qu’il n’a pas été redirigé ou mis en attente.

Solution: Pour assurer un fonctionnement efficace de vos outils, une analyse détaillée de vos données doit avoir lieu ainsi que des processus et mode d’organisation de vos équipes.

Piège n°4

Un accompagnement défaillant empêche vos collaborateurs de tirer le meilleur de votre nouveau système

Exemple: Le commercial coupe court à la conversation avec un client potentiel parce qu’il ne sait pas comment transférer un appel sans interruption entre son téléphone de bureau et son mobile.

Solution: Assurez-vous de mettre en œuvre la formation des utilisateurs en place et qu’ils puissent compter sur une assistance personnelle de qualité pour une résolution efficace des problèmes. Vous avez besoin de choisir le bon prestataire de service Cloud qui vous apportera un accompagnement à chaque étape de la transition, pour le lancement et par la suite.

Avec un fournisseur expérimenté de services Cloud à vos côtés, vous bénéficiez d'un accompagnement du changement nécessaire à la réussite de votre projet

Choisir le bon partenaire et fournisseur de services

Support

Obtenir un niveau de support satisfaisant de votre partenaire de services Cloud est essentiel pour veiller à ce que vos utilisateurs profitent au mieux des avantages de votre solution.

Outils de suivi

Votre partenaire de services Cloud doit vous offrir des outils de supervision de votre réseau et des outils de firewalling pour contrôler vos applications et ainsi maîtriser et contrôler la Qualité de Service.

Cartographie & Audit

Le bon partenaire vous aidera à auditer votre infrastructure de communication existante et construire une feuille de route pour votre vision à court, moyen et long terme. Vous offrant une gamme de services et un accompagnement pour soutenir votre transition.

Expérience

Votre fournisseur de services cloud devra être en mesure de partager son expérience. Vous ne ferez cela qu’une fois et votre entreprise ne peut se permettre d’apprendre de ses erreurs. Travailler avec un fournisseur de confiance qui comprend les écueils de ces projets vous fera gagner en expérience.

Pour plus d’informations sur les solutions de communications Cloud et obtenir des comptes de test gratuits d'applications, remplissez le formulaire ci-dessous:


VOS COLLABORATEURS MOBILES SONT-ILS ÉQUIPÉS POUR RÉUSSIR ?

Publié le par Abbas

Vos collaborateurs mobiles sont-ils équipés pour réussir ?

Des collaborateurs mobiles mal équipés nuisent à l'efficacité de votre entreprise

Accédez au formulaire

Le travail en mobilité devient la norme…

À quel point votre entreprise est-elle « mobile » ?

  • Vos employés passent-ils au moins 20 % de leur temps loin de leur lieu de travail principal ? Si oui, ils sont définis comme mobiles.1
  • Vos collaborateurs travaillent-ils en équipes dispersées géographiquement ?
Le travail mobile apporte d’énormes avantages pour votre entreprise. Mais il est important de bien l'organiser, avec les bons outils, afin qu’il soit bénéfique pour tous.

Bienvenue dans le travail du futur

Dans le monde « toujours connecté » d’aujourd’hui, le travail en mobilité est devenu un objectif stratégique pour les entreprises.

Le travail mobile est devenu la norme:

Mobility_eguide2_icon_employees.png

On estime que les travailleurs mobiles seront

1,75 milliard

 en 2020 2

Mobility_eguide2_icon_time.png

60%

du temps de travail des collaborateur est passé hors du bureau (réunion, extérieur, …).3

60%
Mobility_eguide2_icon_mobile-devices.png

50%

des travailleurs mobiles considèrent le
smartphone ou la tablette comme leur outil de travail principal.4

50%

La collaboration est essentielle

Pouvoir partager les informations facilement, collaborer efficacement et prendre des décisions rapidement sont la clé de la réussite. Cela signifie que les collaborateurs doivent avoir accès aux informations, contacts et outils dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent.

Attirer et conserver ses employés

Attirer et conserver ses talents est un défi permanent pour les entreprises. Une des solutions à ce problème est de plus en plus liée à l’environnement de travail et aux outils mis à disposition des collaborateurs.

68% des collaborateurs pensent qu’il est très important / relativement important que leur employeur soit un leader en matière d’adoption des technologies de l’information et de la communication.5

Être réactifs pour ses clients

L’immédiateté est un facteur clé de succès pour attirer et fidéliser ses clients : être mis en relation avec la bonne personne dès le premier appel, recevoir des réponses rapides à ses questions, et pouvoir communiquer en dehors des heures de bureau.

handshake.png
Prendre
RENDEZ-VOUS
avec un de nos ingénieurs conseil
Accédez au formulaire
demo.png
Visualisez notre
DEMO
Vidéo
Commencer

Ne pas donner aux collaborateurs mobiles les moyens de travailler efficacement peut avoir un coût important ...

Pour rendre ses collaborateurs efficaces en mobilité, il ne suffit pas de les équiper d’un smartphone. Sans applications adaptées, le travail en mobilité peut avoir un impact négatif sur la productivité des employés.

Les plaintes courantes relatives au travail en mobilité:

Mobility_infographic_job-satisfaction.png

Moins satisfaits

Les collaborateurs mobiles ont souvent le sentiment de ne pas pouvoir être efficaces car ils n’ont pas accès aux informations, contacts et outils adaptés lorsqu’ils sont en déplacement.

Mobility_infographic_exclusion.png

Sentiments d’exclusion

Les travailleurs mobiles se sentent souvent exclus car ils manquent les communications importantes de l’entreprise, ou n’ont pas le même niveau d’interaction avec leurs collègues que les collaborateurs sédentaires.

Mobility_infographic_frustration.png

Frustration

Les travailleurs mobiles se plaignent fréquemment d’un sentiment de frustration parce qu’ils doivent transporter plusieurs appareils personnels et professionnels, et utiliser de nombreux outils pour leurs communications professionnelles, dont beaucoup ne sont pas conçus pour être utilisés dans un environnement mobile.

64%

des employés citent leur mauvaise expérience d’utilisation des applications pour expliquer pourquoi ils n’utilisent que rarement les applications mobiles de l’entreprise.6

64%

… non seulement pour les individus, mais aussi pour l’entreprise.

Si vos travailleurs mobiles manquent d’enthousiasme et ne reçoivent pas le support essentiel dont ils ont besoin pour être efficaces, les effets sur votre entreprise s’en feront vite sentir.

Les problèmes courant des entreprises relatifs au travail en mobilité :

Mobility_infographic_poor-service.png

Mauvais service clients

Ce problème est rencontré fréquemment, car les collaborateurs mobiles sont souvent difficiles à contacter, ou ne disposent pas des bonnes informations pour traiter le problème d’un client.

Mobility_infographic_delay.png

Décisions prises en retard

Lorsque les personnes concernées sont en déplacement, ou lorsque de mauvaises décisions sont prises parce que les personnes n’ont pas accès à la totalité des informations.

Mobility_infographic_insecure.png

Failles de sécurité informatique

La nature ayant horreur du vide, faute d’application fournie par l’entreprise, les collaborateurs installent de manière autonome des applications sur leurs appareils pour communiquer ou stocker des informations.

Mobility_infographic_breach.png

Perte d’informations importantes

Surtout dans le cas du départ du collaborateur de l’entreprise, lorsque des données ou contacts étaient stockés sur un appareil  personnel (smartphone, PC).

80%

des collaborateurs ont le sentiment qu’il est plus difficile de travailler en équipe lorsqu’ils sont en déplacement.7

80%

Pourquoi vous devez améliorer votre approche de la mobilité

Le travail en entreprise devient de plus en plus difficile : plus de concurrence, des charges de travail plus importantes, moins de ressources, des budgets réduits... Découvrez ici comment conserver vos longueurs d'avance.

Voici les collaborateurs mobiles Paul et Claire…

Paul et Claire sont 2 directeurs des ventes pour des fabricants de composants concurrents. Découvrez ci-dessous à travers différents exemples comment l’accès à une technologie adaptée au travail en mobile peut faire la différence pour gagner ou perdre un contrat.

Accédez à votre téléphonie d'entreprise de partout

Paul le collaborateur sans outil

Paul a un smartphone mais aucun outil ni application n’ont été fournis par sa société. Il se débrouille avec son téléphone, Outlook, WhatsApp et Facebook Messenger, et utilise parfois Dropbox pour synchroniser ses fichiers. C’est la fin de la journée. Paul est dans un taxi. Son téléphone portable sonne. Il ne reconnait pas le numéro, et ne sait pas s’il s’agit d’un appel personnel ou professionnel. Il répond donc d’une voix peu assurée …

Claire, adepte des outils de communication unifiée

Claire travaille sur son propre smartphone, mais elle dispose d’une application facile à utiliser, qui fait partie intégrante de sa solution de communications unifiée en Cloud installée par sa société.

C’est la fin de la journée. Claire est dans un taxi. Son téléphone sonne et elle voit qu’il s’agit d’un appel professionnel d’un prospect, Stéphane. Elle se prépare un instant, puis l’accueille par son nom…

Le client - acheteur – Stéphane

Stéphane est acheteur chez JB Industrie. Cette entreprise vient juste de remporter un appel d’offre pour un grand volume de composants.

Comme tous les clients, il est exigeant. Paul et Claire essayent de conclure une vente avec lui depuis près d’un an …

Restez joignable pour vos clients

Stéphane souhaite passer une très grosse commande. C’est urgent, et chaque minute compte. Il est 17h mais il contacte rapidement deux fournisseurs potentiels, Paul et Claire…

Stéphane a commencé par composer le numéro de fixe de Paul, mais est tombé sur son répondeur. Il appelle ensuite le bureau principal. Après avoir dû expliquer qui il était et pourquoi il souhaitait parler à Paul, on lui a enfin donné le numéro de téléphone portable de Paul. Il est donc déjà irrité lorsqu’il parvient enfin à joindre Paul.

Stéphane compose le numéro unique de Claire (qui fonctionne sur sa ligne fixe et portable). L’appel est immédiatement transmis à Claire par la solution de communications unifiée en Cloud dont sa société a récemment fait l’acquisition. Elle est en mesure de définir rapidement l’importance de l’appel, et accueille Stéphane en conséquence.

Tous vos fichiers au même endroit

Stéphane explique de quoi il a besoin et interroge Paul/Claire au sujet d’une proposition qu’il/elle lui avait envoyé(e) il y a plusieurs semaines. Quelle propale tarifaire s’appliquerait à cette commande? Serait-il possible d’ajuster les conditions de paiement?

Paul allume son PC et le connecte à son smartphone. Il ouvre l’application Dropbox, mais la proposition dont il a besoin ne s’y trouve pas. Il ne s’attendait pas à en avoir besoin pendant qu’il serait en déplacement. Il dit à Stéphane qu’il va devoir le recontacter au sujet des tarifs. Paul tente d’appeler son adjoint, mais il a déjà quitté le bureau. Il parvient à contacter l’un des directeurs commerciaux et lui demande de se connecter à son PC de bureau, de trouver la proposition et de la lui envoyer par e-mail.

L’application mobile de Claire affiche tous les fichiers récents qu’ils ont partagés.  Tout en restant en ligne, elle ouvre la proposition précédente sur son téléphone, et peut répondre immédiatement à la question de Stéphane concernant les tarifs. Il semble ravi, et Claire l’est aussi. C’est une excellente opportunité de s’introduire enfin dans le compte JB Industrie.

Conférences téléphoniques simples et rapides

Stéphane demande à Paul et Claire de se joindre à une conférence téléphonique avec le responsable des achats, Mehdi, qui est au bureau encore une heure avant de partir en congé, et souhaite discuter des termes du contrat.

Paul reçoit les détails de la conférence téléphonique envoyés par Stéphane dans un e-mail, puis fait des allers-retours entre ses e-mails et son téléphone pour saisir le numéro de la conférence et le mot de passe. Il compose le numéro mais s’aperçoit, comme personne n’est en ligne, qu’il a saisi un mot de passe incorrect. Il fouille sa voiture pour trouver un morceau de papier, consulte à nouveau ses e-mails, trouve la demande et écrit les bons numéros. En pleine panique, il compose à nouveau les numéros et se joint à la conférence téléphonique avec cinq minutes de retard. Inutile de dire que Stéphane est loin d’être ravi.

Stéphane envoie l’invitation à la conférence téléphonique à Claire par e-mail, et les détails de la conférence apparaissent dans son application mobile. Celle-ci permet à Claire d’accéder simplement à toutes ses réunions sur une seule interface conviviale. Elle appuie sur la conférence et rejoint l’appel à l’heure. En attendant que Stéphane rejoigne la conférence, elle passe quelques minutes à discuter avec son nouveau contact Mehdi et en profite pour faire connaissance avec lui.

Collaborer à distance de façon efficace

Pendant la conférence téléphonique, Stéphane demande confirmation que les spécifications des composants, les volumes et les délais pourront être respectés. Il s’excuse, mais il a besoin des réponses dès ce soir, ou il devra chercher un autre fournisseur.

Paul envoie par e-mail les détails à sa responsable de la fabrication, Lise, et tente de l’appeler mais tombe directement sur son répondeur. Il appelle ensuite Tom, son directeur financier, mais celui-ci ne veut pas prendre de décision sans l’avis de Lise. Paul dit qu’il va parler à Lise et le recontactera ensuite. Pendant qu’il parlait à Tom, il a manqué un appel de Lise. Paul passe l’heure suivante à tenter de coordonner une réponse, via une série d’appels manqués, messages téléphoniques, SMS et appels. Il finit par rappeler Stéphane, qui lui annonce que c’est trop tard.

Claire envoie par e-mail les détails sur l’espace de travail de l’équipe client dans son application de collaboration, puis vérifie la disponibilité de son responsable de la fabrication, Arnaud, et de sa responsable des finances, Sasha. Elle peut voir que Sasha est ligne, et que Arnaud est au téléphone. Claire utilise sa tablette pour lancer une réunion virtuelle dans laquelle elle peut voir l’écran de Sasha, et envoie un message instantané à Arnaud pour l’inviter à rejoindre la réunion dès qu’il aura raccroché. Ensemble, ils étudient la demande de Stéphane dans l’espace de travail de l’équipe, ainsi que les implications en termes de délai et de coût. Moins de 10 minutes plus tard, Claire appelle Stéphane pour lui donner la réponse dont il a besoin.

Le résultat…

Stéphane obtient la réponse rapide et efficace dont il a besoin, et accorde le contrat à Claire.

Paul rentre chez lui frustré et déçu par cette expérience. Après avoir essayé de vendre à JB Industrie pendant un an, ils viennent de manquer leur première opportunité de le faire… Il ferme la porte de son bureau, pose la tête sur son bureau et passe le reste de la soirée à se demander ce qu’il aurait pu faire différemment.

Claire rentre chez elle de très bonne humeur. Ses 12 mois de dur labeur avec JB Industrie ont enfin payé. Elle ouvre une bouteille de champagne pour fêter l’événement.

Des outils de communications en Cloud conçus en fonction des besoins des travailleurs mobiles

Les solutions de communication sur le Cloud offrent des avantages importants pour les entreprises qui ont des collaborateurs nomades. Elles sont en train de remplacer actuellement les systèmes télécom traditionnels (PBX) dans de nombreuses entreprises, et de transformer l’expérience du travail mobile.

Les solutions proposées par Digimium offrent une prise en charge complète des besoins des collaborateurs mobiles de l'entreprise, via les avantages suivants :

Travaillez n'importe où

Disposez des toutes vos fonctionnalités où que vous soyez.

Plusieurs appareils

Utilisez l’appareil de votre choix.

Pro / Perso & BYOD

Utilisez votre smartphone personnel pour passer des appels professionnels.

N’importe quel réseau

Utilisez le Wi-Fi à la maison et le réseau 3G / 4G en déplacement.

Contextuel

Applications intuitives qui vous permet de travailler comme vous le souhaitez.

Simplicité

Accédez à toutes vos fonctionnalités où que vous soyez.

Les meilleures solutions de communications unifiées en Cloud ont été conçues pour les collaborateurs mobiles. Elles offrent des avantages considérables à la fois pour l’entreprise et ses employés.

Qu’est-ce que votre entreprise a à gagner à adopter des solutions mobiles intelligentes ?

La migration vers une solution de communications en Cloud vous aidera à libérer votre plein potentiel, grâce à:
  • Une Productivité accrue
  • Une Fidélisation de vos talents
  • Une Collaboration Renforcée
  • Une Meilleure expérience client, ce qui favorise la fidélité et les recommandations
  • Des Risques réduits de Sécurité et de Perte d’Informations
  • Des Coûts de Gestion Réduits

Vos collaborateurs mobiles sont-ils désavantagés?
Aidez-les à être plus efficaces avec des outils et applications plus intelligents.

Demandez plus d'informations et un compte test gratuit en remplissant ce formulaire :


E-Guides incontournables!besoin d'aide pour décider?
Télécharger Gratuitement